医院收费个人年终总结(3).docxVIP

PAGE

1-

医院收费个人年终总结(3)

一、工作回顾

(1)本年度，我作为医院收费部门的一员，全面参与了医院各项收费工作。在工作中，我严格遵守国家有关医疗收费的政策法规，确保收费的透明度和准确性。具体来说，我负责了门诊、住院、药房等多个科室的收费工作，包括费用录入、核对、收费结算等环节。在处理日常收费事务的同时，我也积极参与了医院内部收费系统的优化升级工作，提高了收费效率，减少了错误率。

(2)在执行收费任务的过程中，我始终坚持耐心细致的服务态度，对待每一位患者都充满关爱和尊重。面对患者的疑问和不满，我能够主动沟通，耐心解释，努力解决患者的实际问题。例如，在处理一些复杂病例的收费问题时，我主动与医生沟通，了解病情，确保患者能够享受到应有的减免政策。此外，我还积极参与了医院组织的患者满意度调查，通过收集和分析反馈信息，不断改进收费服务。

(3)在过去的一年里，我也意识到自身在业务知识和技能上的不足。为了提升自己的业务能力，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动，如收费系统操作培训、财务知识讲座等。通过不断学习，我掌握了必威体育精装版的收费政策和操作规范，提高了工作效率。同时，我还主动向经验丰富的同事请教，学习他们的工作方法和技巧，使得自己在工作中更加得心应手。这些努力不仅让我在工作中取得了显著成绩，也为医院赢得了良好的口碑。

二、收费政策及规定学习

(1)本年度，我深入学习了国家及地方相关部门发布的医疗收费政策及规定，以确保收费工作的合规性。通过学习《中华人民共和国价格法》、《医疗机构收费管理办法》等法律法规，我对医疗收费的标准、程序和纪律有了更深刻的认识。例如，在学习《医疗机构收费管理办法》时，我了解了收费项目目录、收费标准制定流程以及价格公示的要求，这些知识在我日常工作中起到了指导作用。

(2)在具体的学习过程中，我特别关注了与医院实际收费相关的政策变动，如药品零差率政策、医疗服务价格调整等。以药品零差率政策为例，我了解到自2019年起，我国全面实施药品零差率政策，这一政策使得患者药品费用负担得到了有效减轻。为了确保政策的顺利实施，我积极参与了医院内部的政策解读和培训，确保每位收费人员都能准确理解和执行政策。

(3)在案例学习方面，我选取了医院近一年的收费数据进行分析，发现了一些典型问题。例如，在2019年度，医院共进行了10,000例门诊手术，收费金额达到1,200万元。通过分析这些数据，我发现有5%的收费项目存在价格不符或漏项的问题。针对这些问题，我及时与财务部门沟通，调整了收费系统，确保了收费数据的准确性。此外，我还结合实际案例，对收费人员进行政策培训，提高了他们的业务水平。

三、服务态度与患者沟通

(1)在与患者沟通的过程中，我始终秉持着以患者为中心的服务理念，注重细节，力求提供温暖而周到的服务。例如，对于初次就诊的患者，我主动介绍医院环境、就诊流程以及各项注意事项，帮助他们减少陌生感和焦虑。在面对患者对收费问题的疑问时，我耐心解释相关政策，确保患者了解收费标准及依据，增强了他们的信任感。在2019年，我接待了约3,000位患者，通过积极沟通，患者的满意度得到了显著提升。

(2)在日常工作中，我特别注意维护患者隐私，遵守医院必威体育官网网址规定。在处理患者信息时，我确保不泄露患者个人信息，维护患者权益。有一次，一位患者因隐私保护意识较强，担心自己的信息泄露，我在收费过程中特别小心，最终成功赢得了患者的信任。此外，我还主动关心患者的身体状况，了解他们的需求，如为行动不便的患者提供轮椅、为焦急的患者提供热水等，这些细微的关怀赢得了患者的一致好评。

(3)我深知情绪管理对于服务态度的重要性，因此在面对患者时，我始终保持冷静和礼貌。在处理投诉和意见反馈时，我耐心倾听患者的诉求，尊重他们的感受，积极寻求解决问题的办法。例如，去年某患者因收费问题对医院服务不满，我在详细了解情况后，迅速联系相关部门进行处理，并亲自向患者解释情况，最终化解了矛盾，赢得了患者的理解和认可。通过不断改进沟通技巧，我提升了服务质量，为患者提供了更加温馨、舒适的就医体验。

四、业务能力提升

(1)为了提升自身的业务能力，我积极参加医院组织的各类培训课程，包括收费系统的操作培训、医疗收费政策解读等。通过这些培训，我不仅巩固了原有的知识体系，还学习了新的收费政策和操作规范。例如，在参加了关于电子病历收费管理的培训后，我掌握了电子病历在收费过程中的应用，提高了工作效率。

(2)在实践中，我不断总结经验，针对工作中遇到的问题进行深入分析和解决。例如，在处理一些特殊病例的收费时，我发现由于信息不对称，容易导致收费错误。为了解决这个问题，我主动与临床科室沟通，确保收费信息的准确性，减少了收费纠纷。此外，我还定期回顾自己的工作日志，总结成功经验和不足之处，为今后的工作提供参