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新消费者权益保护法课件
CATALOGUE
目录
消费者权益保护法概述
消费者的权利与义务
经营者的义务与责任
消费者权益争议的解决途径
法律责任与监管机制
案例分析与课堂互动
01
消费者权益保护法概述
消费者权益保护法是指国家制定、公布的具有保护消费者合法权益的法律规范的总称。
定义
保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。
作用
03
社会监督原则
鼓励、支持和保护一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
01
自愿、平等、公平、诚实信用原则
强调消费者在交易中的自主选择权和公平交易权，经营者应当遵循诚实信用原则。
02
国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
国家采取措施，保障消费者的合法权益不受侵犯。
规定立法宗旨、调整范围、基本原则等。
总则
消费者的权利
经营者的义务
规定消费者享有的各项权利，如安全权、知情权、选择权、公平交易权等。
规定经营者应当遵守的义务，如守法经营、保障消费者安全、提供真实信息等。
03
02
01
规定国家在制定法律、政策时应当考虑消费者利益，采取措施保护消费者合法权益。
国家对消费者合法权益的保护
规定消费者组织的性质、职责和权利等。
消费者组织
规定消费者与经营者发生争议时的解决途径和程序。
争议的解决
规定违反消费者权益保护法的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任等。
法律责任
02
消费者的权利与义务
安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权
公平交易权
求偿权
选择权
消费者在消费过程中应当遵守社会公德，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
遵守社会公德
消费者应当尊重经营者的劳动成果，不得随意破坏商品或者服务设施。
尊重经营者劳动
消费者在自身权益受到侵害时，应当依法维权，不得采取非法手段进行报复或者扰乱市场秩序。
依法维权
国家保护
社会监督
经营者自律
消费者组织
01
02
03
04
国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策，并采取措施保障消费者合法权益的实现。
社会各界应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者应当加强自律管理，提高商品和服务质量，保障消费者合法权益的实现。
消费者组织应当依法维护消费者权益，为消费者提供咨询、投诉、法律援助等服务。
03
经营者的义务与责任
遵守法律
信息透明
质量保障
价格合理
经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
经营者应当保证商品和服务的质量，对存在质量问题的商品和服务应当及时采取补救措施。
经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，不得虚假宣传或误导消费者。
经营者应当遵循公平、合理、诚实信用的原则，制定合理的价格，不得哄抬价格或变相涨价。
经营者违反消费者权益保护法规定，侵害消费者合法权益的，应当承担民事责任，包括赔偿损失、赔礼道歉等。
民事责任
经营者违反国家法律法规规定的，由有关行政部门依法给予行政处罚，包括罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。
行政责任
经营者违反国家法律法规规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
刑事责任
建立完善的售后服务体系
经营者应当建立完善的售后服务体系，对消费者提出的投诉和建议应当及时响应和处理。
加强商品和服务质量监管
经营者应当加强商品和服务质量的监管，确保商品和服务符合国家标准和合同约定。
尊重消费者人格尊严
经营者应当尊重消费者的人格尊严，不得侮辱、诽谤或侵犯消费者的人身自由和其他合法权益。
保护消费者个人信息安全
经营者应当采取必要的技术和管理措施，确保消费者个人信息安全，防止信息泄露、滥用或非法交易等行为。
04
消费者权益争议的解决途径
双方自愿协商
消费者和经营者可以在自愿、平等、公平的基础上，就争议问题进行协商，达成和解协议。
合法合理原则
协商过程中，双方应遵守法律法规，尊重社会公德，不得损害国家、集体和第三人的合法权益。
书面记录
为避免后续纠纷，双方应将协商过程和结果以书面形式记录下来，签字确认。
调解组织
调解组织应在收到申请后及时组织调解，调解人员应具有专业知识和调解经验。
申请调解
消费者可以向消费者协会、工商行政管理部门等有关部门申请调解。
调解协议
经调解达成协议的，双方应签订调解协议书，明确各自的权利和义务。
如果消费者没有与经营者达成仲裁协议或者仲裁裁决后仍有异议的，可以向人民法院提起诉讼。
提起诉讼
人民法院将按照法
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