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医院收款室工作总结范文

一、工作概述

(1)本年度，医院收款室在院领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。收款室作为医院财务管理的窗口，肩负着医疗服务收费、患者结算、账务处理等重要职责。在日常工作中，我们始终坚持“患者至上、服务第一”的原则，以严谨的工作态度和高效的服务质量，确保了医院收费工作的顺利进行。

(2)收款室在加强内部管理、提高工作效率方面取得了显著成效。我们通过优化工作流程，简化结算手续，提高了患者结算速度，减少了患者排队等候时间。同时，我们严格执行财务制度，确保收费数据的准确性和完整性，为医院财务决策提供了可靠的数据支持。此外，我们还积极开展内部培训，提升工作人员的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质的服务。

(3)在应对突发事件和特殊情况下，收款室表现出了极高的应变能力和团队协作精神。例如，在疫情防控期间，我们迅速调整工作模式，确保了收费工作的正常进行。同时，我们还积极参与医院的抗疫工作，为保障患者和工作人员的生命安全做出了积极贡献。回顾过去一年，收款室在各方面都取得了显著成绩，为医院的整体发展做出了重要贡献。

二、工作内容与职责

(1)收款室的主要工作内容包括医疗服务收费、药品收费、检查检验收费、治疗收费等各项医疗费用的收取。据统计，本年度收款室共收取医疗费用累计达到1.2亿元，同比增长了8%。在药品收费方面，我们严格执行国家药品价格政策，确保患者用药费用公开透明。例如，在药品零差率政策实施后，我们积极调整收费系统，确保患者药品费用准确无误。

(2)收款室负责患者结算工作，包括现金结算、银行卡结算、医保结算等多种支付方式。本年度，我们共处理结算业务超过30万笔，其中现金结算占比60%，银行卡结算占比30%，医保结算占比10%。在医保结算方面，我们与医保部门建立了良好的合作关系，简化了结算流程，提高了结算效率。例如，通过与医保部门的数据对接，我们实现了实时结算，患者只需支付个人自付部分，大大缩短了结算时间。

(3)收款室承担着账务处理和财务报表编制的重要职责。本年度，我们共编制各类财务报表50余份，包括月度报表、季度报表和年度报表。在账务处理方面，我们严格按照财务制度进行操作，确保了账务数据的准确性和完整性。例如，在年度结算期间，我们加班加点，确保了所有患者结算工作的顺利完成，避免了因结算延误导致的医疗纠纷。通过这些工作，收款室为医院提供了准确、可靠的财务数据，为医院的管理决策提供了有力支持。

三、工作成效与亮点

(1)本年度，医院收款室在提升工作效率和服务质量方面取得了显著成效。通过引入先进的收费管理系统，我们实现了收费流程的自动化和智能化，大幅缩短了患者结算时间。例如，在高峰时段，患者排队等候时间由原来的平均30分钟缩短至15分钟，有效提高了患者满意度。此外，我们还推出了线上支付功能，患者可以通过手机APP完成缴费，进一步提升了支付便捷性。

(2)在加强内部管理方面，收款室建立了完善的绩效考核制度，将工作质量与员工绩效挂钩，激发了员工的工作积极性和主动性。通过定期开展业务培训，员工的专业技能和服务水平得到了显著提升。例如，本年度共组织了5次业务培训，覆盖了收费政策、操作流程、客户服务等多个方面，员工业务知识测试合格率达到了95%。这些措施的实施，不仅提高了工作效率，也提升了医院的整体形象。

(3)收款室在创新服务模式方面也取得了显著成果。我们推出了“一站式”结算服务，将收费、咨询、医保结算等功能整合在一起，为患者提供更加便捷的服务。此外，我们还设立了“爱心窗口”，为老弱病残等特殊群体提供优先服务，赢得了患者和社会的广泛好评。例如，本年度共收到患者表扬信100余封，表扬内容涉及服务态度、工作效率、业务能力等多个方面。这些亮点工作充分展示了收款室在提升医疗服务质量、优化患者就医体验方面的积极作用。

四、存在问题与改进措施

(1)在工作中，我们发现了部分患者结算过程中存在信息录入错误的情况，影响了结算效率。针对这一问题，我们将加强收费人员的培训，提高其对信息录入的准确性。同时，我们将优化收费系统，增加自动校验功能，减少人为错误。

(2)在高峰时段，收款室的压力较大，患者等待时间较长。为了缓解这一状况，我们计划增加收费窗口数量，并优化排号系统，使得患者能够更快速地完成结算。此外，我们还将考虑引入自助缴费机，方便患者自助完成缴费操作。

(3)虽然我们已采取了多种措施提高服务质量，但在与医保部门的沟通协作中，偶尔仍会出现结算流程不畅的情况。为此，我们将加强与医保部门的沟通，建立更加高效的结算协调机制，确保医保结算工作的顺利进行。同时，我们将定期对医保政策进行更新学习，确保收费政策的准确性。

五、未来工作展望

(1)针对未来的工作，收款室将继续坚持以患者为中心的服