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医院收款部门年终总结(3)

一、业务量及收入概述

(1)本年度，医院收款部门在业务量方面取得了显著的成绩。全年累计接待患者及家属超过十万次，同比增长了15%。随着医疗服务的不断完善和患者需求的日益增长，收款部门的工作量也随之增加。特别是疫情期间，收款部门在保障患者顺利就医的同时，确保了医院各项业务的正常运转。

(2)在收入方面，本年度收款部门实现了总收入2.5亿元，较去年同期增长10%。其中，门诊收入占比最大，达到了60%，住院收入占比为35%，其他收入占比5%。收入的增长得益于医院各项业务的拓展和患者数量的增加。同时，收款部门在加强内部控制和风险管理方面取得了成效，有效降低了坏账和欠款风险。

(3)收款部门在业务量及收入增长的同时，也注重提升服务质量。通过优化收款流程，简化手续，提高了患者满意度。此外，部门内部加强培训，提升员工业务能力和服务水平，确保了各项工作的顺利进行。在未来的工作中，收款部门将继续秉持以患者为中心的服务理念，不断提升自身业务水平，为医院创造更多的价值。

二、收入结构分析

(1)本年度医院收款部门收入结构呈现多元化趋势，其中门诊收入占据主导地位，达到总收入60%。这一部分收入主要来源于各类门诊检查、治疗、药品销售等，体现了医院在常见病、多发病治疗方面的优势。随着患者对健康服务的需求不断升级，门诊收入呈现出稳步增长态势。

(2)住院收入在总收入中占比35%，这部分收入主要来自住院患者的治疗、护理、药品、检查等费用。住院收入增长的主要原因是医院住院患者的数量逐年上升，同时，住院患者的平均住院天数也有所增加。此外，住院收入增长还受益于医院在重症监护、微创手术等方面的技术提升和服务质量改进。

(3)其他收入占比5%，主要包括医疗设备租赁、健康体检、远程医疗、咨询培训等。这部分收入虽然占比不大，但近年来呈现出较快增长趋势，显示出医院在拓展非传统医疗服务领域方面的努力。未来，收款部门将继续关注这部分收入的增长潜力，通过优化服务、提高服务质量，进一步扩大医院的社会效益和经济效益。

三、重点业务及项目进展

(1)本年度，医院收款部门重点推进了医疗收费信息化建设项目。该项目通过引入先进的收费管理系统，实现了收费流程的自动化和规范化，提高了收费效率。系统上线后，患者缴费时间平均缩短了30%，有效减少了排队等候现象。同时，系统还具备数据分析功能，为医院管理层提供了收费数据的实时监控和决策支持。

(2)在推进医疗收费信息化建设的同时，收款部门还着力优化了医保结算流程。通过与医保部门的数据对接，实现了患者医保信息的快速查询和结算，简化了患者报销手续。本年度，医保结算业务量同比增长了20%，患者满意度显著提升。此外，部门还积极参与医保政策宣传和培训，提高了患者对医保政策的了解程度。

(3)收款部门还重点开展了患者满意度调查和改进工作。通过定期收集患者反馈，针对患者反映的问题进行整改，如优化窗口布局、增加自助缴费设备、提高员工服务意识等。本年度，患者满意度调查结果显示，患者对收款部门的服务满意度达到了90%以上，为医院整体服务质量提升做出了积极贡献。未来，收款部门将继续关注患者需求，不断提升服务质量，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

四、成本控制与效率提升

(1)本年度，收款部门在成本控制方面取得了显著成效。通过实施精细化管理，成本费用同比下降了8%。具体措施包括优化收费流程，减少不必要的纸质单据，以及采用电子支付方式减少现金流通。例如，通过引入移动支付，实现了90%的现金支付替代，有效降低了现金管理成本。

(2)在效率提升方面，收款部门通过提高员工工作效率，实现了平均每人每日处理业务量提升15%。这一成果得益于员工培训的加强，以及引入了智能排队系统，使得患者等候时间减少了20%。以某大型医院为例，实施智能排队系统后，每日接待患者数量从原来的800人次增加到了1000人次。

(3)部门还通过引入自动化设备，如自助缴费终端和自助查询机，进一步提升了工作效率。这些设备的使用使得患者能够自助完成缴费和查询，减少了窗口排队人数，提高了窗口服务效率。数据显示，自助设备的使用使得窗口业务量减少了30%，同时也降低了员工的工作强度。通过这些措施，收款部门的整体工作效率得到了显著提升。

五、未来工作计划与展望

(1)针对未来的工作计划，收款部门将重点推进医疗收费系统的全面升级。计划引入新的收费管理系统，以支持更多样化的支付方式和更高效的收费流程。同时，将加强与其他部门的协作，确保新系统的顺利实施。预计通过系统升级，将进一步缩短患者缴费时间，提升患者满意度。

(2)收款部门还将致力于拓展线上支付渠道，提升患者支付体验。计划与第三方支付平台合作，提供更加便捷的线上支付服务，包括微信支付、支付宝等。此外，将优化移动端缴费功