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O2O到家服务场景设计与用户体验研究.pptx

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汇报人:XXXXXX,aclicktounlimitedpossibilitiesO2O到家服务场景设计与用户体验研究

目录01O2O到家服务场景设计02用户体验研究

01O2O到家服务场景设计

定义:O2O到家服务场景设计是指通过线上(互联网)与线下(实体店)相结合的方式,为用户提供更加便捷、高效、个性化的到家服务体验。目的:提升用户满意度和忠诚度,增加销售量和收入。主要构成:线上平台、实体店、服务提供者和用户。线上平台:提供线上订单、支付、评价等功能,负责与实体店和用户之间的信息沟通和协调。实体店:提供线下服务体验和产品展示,负责与线上平台和用户之间的信息沟通和协调。服务提供者:负

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