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医院收款员实习总结_收款员转正工作总结

一、实习期间工作概况

(1)在实习期间，我主要负责医院收款处的日常收费工作，包括患者就诊费用的收取、结算以及医保报销手续的办理。根据统计数据，我平均每天处理超过100笔收费业务，涉及金额超过10万元。在处理这些业务时，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔款项的准确无误。例如，在处理一位老年患者的医保报销时，我耐心地指导患者填写相关表格，并仔细核对报销信息，最终成功帮助患者完成报销手续，得到了患者及家属的认可。

(2)为了提高工作效率，我主动学习了医院信息系统操作，熟练掌握了收费系统、医保结算系统等的使用。通过实际操作，我能够快速准确地完成各项收费任务，有效减少了患者排队等候的时间。在实习期间，我成功处理了多起复杂的收费问题，如患者身份信息错误、费用结算错误等，通过及时沟通和协调，均得到了妥善解决。例如，在一位患者因身份信息错误导致费用结算失败的情况下，我迅速联系相关部门核实信息，并在短时间内解决了问题，确保了患者的权益。

(3)在实习过程中，我还积极参与了医院组织的各项培训活动，如医疗法规、财务知识、服务礼仪等。通过这些培训，我不仅提高了自己的业务能力，还增强了服务意识。在实习期间，我共参与了5次内部培训，通过培训，我的专业知识得到了进一步提升。在实际工作中，我始终以患者为中心，提供热情、周到的服务，得到了同事和患者的一致好评。例如，在一位外地患者因语言不通而感到困惑时，我主动用流利的普通话与其沟通，帮助其顺利完成了缴费手续，体现了良好的服务态度。

二、实习期间主要工作内容

(1)实习期间，我的主要工作内容涵盖了医院收款处的各项业务操作。首先，我负责患者的就诊费用收取，包括现金、银行卡、医保卡等多种支付方式的处理。我严格按照医院财务规定，对每一笔交易进行详细记录，确保账目清晰。此外，我还负责核对患者的费用清单，确保费用计算准确无误。在处理过程中，我遇到了一位因病情紧急而未能及时缴纳费用的患者，我迅速与财务部门沟通，为其办理了临时借款手续，确保了患者的治疗不受影响。

(2)在实习期间，我还参与了医保报销手续的办理。这要求我熟悉医保政策，能够准确判断患者的报销资格和报销比例。例如，在一位患有慢性病的患者办理报销时，我仔细审查了他的病历和费用清单，确认其符合医保报销条件，并协助他完成了报销手续。此外，我还负责处理医保报销的退费业务，确保患者能够及时收到退款。在这个过程中，我学会了如何与医保部门进行沟通协调，提高了自己的工作效率。

(3)除了日常的收费和医保报销工作，我还参与了医院财务数据的整理和分析。我负责收集每日的收费数据，制作收费报表，并对收费情况进行定期分析。通过这些数据分析，我能够及时发现收费工作中的问题，如收费错误、医保报销不符等，并及时上报给相关部门。例如，在一次数据分析中，我发现某科室的收费金额异常，经过调查发现是收费员在录入费用时出现了错误，我及时上报并协助纠正了这一错误，避免了医院财务损失。此外，我还参与了医院收费政策的制定和修订工作，为医院收费工作的规范化提供了参考意见。

三、实习期间收获与成长

(1)在实习期间，我深刻体会到了理论与实践相结合的重要性。通过实际操作，我不仅巩固了在课堂上学习的财务知识和医保政策，还学会了如何在实际工作中运用这些知识。例如，在处理医保报销时，我能够迅速判断患者的报销资格，准确计算报销金额，这得益于我在实习前对医保政策的深入研究。

(2)实习期间，我的沟通能力和团队协作能力得到了显著提升。在与患者、同事以及医保部门的沟通中，我学会了如何用清晰、简洁的语言表达自己的观点，同时也学会了倾听他人的意见。在一次跨部门协调工作中，我成功协调了多个部门，确保了患者报销手续的顺利进行，这让我意识到团队合作在解决问题中的重要性。

(3)通过实习，我更加明白了责任心和职业道德的重要性。在处理每一笔收费和报销业务时，我都严谨认真，确保无误。在面对患者和同事的质疑时，我始终保持耐心和礼貌，展现了良好的职业素养。这些经历让我深刻认识到，作为一名收款员，不仅要具备专业技能，更要具备高尚的职业道德。

四、实习期间遇到的问题及解决方案

(1)在实习期间，我遇到了一位患者因信息错误导致无法完成医保报销的问题。经过核查，发现患者的医保卡信息与系统中记录的不符。为了解决这个问题，我首先联系了医保部门，确认了患者医保卡的准确信息，然后与患者沟通，指导其更新了医保卡信息。在完成信息更新后，患者成功完成了报销，整个过程耗时约2小时，避免了患者因信息错误而耽误治疗。

(2)有一段时间，由于医院信息系统升级，导致收费系统出现故障，影响了收费效率。在高峰时段，患者排队等候时间超过了30分钟。为了缓解这一情况，我主动协助同事进行人工收费，同时及时上报问题