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医院收款个人年终总结(3)

一、工作回顾与总结

(1)2021年，在医院收款岗位的工作中，我总共处理了超过15000笔收费业务，包括门诊、住院、药品、检查等各项费用。在繁忙的工作中，我始终保持高效准确的服务态度，确保每一笔款项的收取和记录无误。特别是在疫情期间，面对患者和家属的焦虑情绪，我耐心解答疑问，提供便捷的缴费服务，得到了患者及家属的一致好评。例如，在3月份的一次高峰期，我连续工作了12小时，成功处理了超过800笔收费业务，确保了医院收费工作的正常运转。

(2)在过去的一年里，我积极参与了医院组织的多次培训和学习活动，不断提升自己的业务技能。通过学习，我对医院新的收费政策和流程有了更深入的了解，提高了自己在复杂情况下的处理能力。例如，在10月份的一次新系统上线培训中，我认真学习并迅速掌握了新系统的操作方法，为患者提供了更加便捷的缴费体验。此外，我还主动学习了财务管理和成本控制的相关知识，为医院节约了成本。

(3)在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，形成了良好的团队氛围。例如，在处理一笔涉及多个科室的复杂收费业务时，我主动与相关科室的同事沟通，确保了信息的准确性和及时性。此外，我还积极参与科室的内部培训，分享自己的工作经验，提高了整个团队的收款工作效率。通过这些努力，我们科室的收费准确率从年初的98%提升到了年底的99.8%，得到了院领导的认可和表扬。

二、业务技能提升与学习

(1)在过去的一年里，我深刻认识到业务技能提升与学习的重要性，因此我制定了详细的学习计划并严格执行。通过参加医院组织的各类培训课程，我系统地学习了新的收费政策、医疗法规以及财务管理制度。例如，我参加了由财务部门举办的《医院财务管理制度》专项培训，通过学习，我对医院财务流程有了更全面的了解，能够更好地指导患者办理缴费手续。此外，我还自学了会计基础知识，通过实际操作练习，提高了自己的财务核算能力。

(2)为了跟上医院信息化的步伐，我主动学习了医院信息管理系统（HIS）的操作技能。通过模拟操作和实际操作，我熟练掌握了HIS中的各项功能，如患者信息查询、费用结算、票据打印等。在熟练运用HIS的过程中，我发现了一些操作上的不足，并提出了改进建议，得到了技术部门的认可。这一过程中，我不仅提升了自身的信息技术素养，也为医院的信息化建设贡献了自己的力量。

(3)在业务技能提升的同时，我还注重跨学科的学习。我阅读了多本关于医疗行业发展趋势的书籍，了解了国内外医院收费管理的先进经验。通过将这些理论知识与实践相结合，我提出了一系列改进医院收款流程的方案。例如，我建议引入自助缴费机，减少排队等候时间，提高患者满意度。此外，我还参与了科室内部的项目研究，与同事共同探讨如何优化收费服务，提升患者就医体验。通过这些学习与实践，我的业务技能得到了全面提升，为医院的发展贡献了自己的智慧和力量。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。在过去的一年中，我积极参与科室的日常工作，与同事们共同面对挑战。例如，在处理某次突发情况时，患者数量激增，收费窗口压力巨大。我主动与同事协调，合理安排工作流程，通过增设临时收费窗口、优化排队秩序等措施，有效缓解了高峰时段的压力，保证了收费工作的顺利进行。在此过程中，我们的团队协作精神得到了充分体现，患者满意度也得到了显著提升。

(2)在沟通方面，我注重与患者、同事和上级之间的有效沟通。为了更好地服务患者，我积极学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。在一次患者投诉事件中，患者对收费过程中的某项费用产生疑问。我耐心倾听患者的诉求，详细解释了收费依据，最终得到了患者的理解与认可。此外，我还定期与同事进行经验交流，分享工作中的心得体会，通过这种积极的沟通方式，我们的团队凝聚力得到了加强。

(3)在与上级沟通方面，我始终保持积极主动的态度。在提出改进建议或遇到问题时，我会及时向上级汇报，寻求解决方案。例如，在一次系统升级过程中，我发现新系统存在一些操作上的不便。我及时向上级反映了这一情况，并提出了一些建设性的改进意见。经过上级的认可和协调，新系统很快得到了优化，提升了我们的工作效率。这种及时的沟通机制，不仅促进了工作进展，也增强了我与上级之间的信任和合作关系。

四、服务态度与患者满意度

(1)在服务态度方面，我始终将患者满意度作为工作的出发点和落脚点。面对患者，我始终保持微笑，用温暖的语言和专业的态度进行沟通。在收费窗口，我耐心解答患者的疑问，确保每位患者都能清楚了解自己的费用情况。例如，有一位年迈的患者因视力不佳，对缴费单据上的信息看不清楚，我主动帮助他阅读并详细解释，直到患者满意为止。这种细致入微的服务，赢得了患者的信任和好评。

(2)为了提高患者满意度，我还积极参与医院组织的满意度调查活动