银行卡营销实物.ppt

Chapter10银行卡营销实务C10.1银行卡产品设计C10.2银行卡发卡渠道C10.3银行卡营销策略C10.4银行卡综合服务管理银行卡的由来与演变我国银行卡发展国际银行卡组织VISA，MasterCard，AmericanExpress大莱，JBC，中国银联C10.1银行卡产品设计1信用卡和借记卡32具有消费信用、转帐结算、存取现等功能的信用支付工具商业银行发行的银行卡概念个人金融服务市场中成长最快的产品线信用卡发卡量已从2003年年中的300万张，增长到了2007年年中的4300万张，超过40％的信用卡持卡人持有一张以上的信用卡到中期即2013年信用卡市场将盈利，信用卡行业的整体利润将130亿元人民币信用卡的竞争将侧重于卡量的增长。主要来自大众市场客户（即一级城市家庭年收入人民币3.6万至8.4万之间，二级城市家庭年收入人民币2.4万至8.4万之间的群体）信用卡信用卡客户平均价值（即对发卡行产生的生命周期价值）也在上升。与20010年相比，主信用卡持卡人的价值上升了10％，此增长主要来自于大众富裕阶层（即家庭年收入在人民币8.4万的群体）大众市场占信用卡持卡人的68％，这与香港和台湾地区相似，其大众市场客户分别占持卡人总数的69％和73％信用卡商业机构(零售银行卡)：购物卡、油卡服务行业(旅游娱乐卡)：运通卡、大莱卡银行：购物卡、记帐卡、提现卡、支票卡按照发卡机构单位卡和个人卡按照使用对象信用卡（贷记卡和准贷记卡）借记卡（转帐卡、专用卡、储值卡）按照清偿方式银行卡分类国际卡和地区卡按照流通范围主卡和附属卡按照持卡人所处的地位普通卡和金卡按照使用对象的信用等级银行卡分类转帐结算功能储蓄功能代收代付功能消费支付功能银行卡的功能利益主体持卡人特约商户发卡银行交易流程购物消费交易授权特约商户结算和清算预借现金交易流程银行卡交易流程信用卡申请发卡与开卡信用卡申请和发卡业务处理借记卡申请发卡借记卡申请与发卡业务处理C10.2银行卡发卡渠道柜面受理卡部专职人员复核资信调查与评估柜员审核发卡行专职人员终审信用卡申请编制制卡信息和制卡清单领卡员领取空白卡片制卡并生成密码发卡部门清点签收营业网点发卡信用卡发卡拨打客服热线选择自助开卡输入相关信息设置电话银行密码开卡成功电话开卡01注册并登陆选择在线开卡输入相关信息开卡成功网上银行开卡02信用卡开卡柜面受理01柜员审核02配卡和信息录入03后续处理04借记卡申请领取预制卡相关凭证的处理柜员审核并录入系统后续处理借记卡发卡C10.3银行卡营销策略银行卡市场细分客户群特征描述高端客户（个人金融资产高于100万元）410岁以下、已婚、男士居多、学历高、企业高层、以刷卡消费为主中端客户（个人金融资产高于10万元）410岁以下、已婚、学历高、民企高管、以刷卡消费为主目标客户群体信用卡：年轻具有较高收入的客户（高循环客户和替代融资客户）借记卡：普通大众免年费消费积分馈赠礼品和刷卡抽奖现金回馈价格策略免息分期购物附赠保险旅游服务紧急救援服务策略0102营销策略