国家开放大学《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析 .pdfVIP

国家开放大学《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析--第1页

国家开放大学必威体育精装版《关系营销》形考任务(1-4)

试题与答案解析

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形考任务一

第1次测验答案

题目1:1.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。

迈克尔·杰克逊

巴巴拉·本德·杰克逊

菲利普·科特勒

迈克尔·波特

题目2:2.关系营销是持续性交易，核心是()。

竞合

关系

利润

合作

题目3:3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，

关系营销必

须注重()。

信息的反复沟通

信息的及时沟通

信息的双向沟通

信息的单向沟通

题目4:4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是

()。

赢得竞争者的信赖与合作

赢得消费者的信赖与合作

赢得政府的信赖与合作

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赢得公众的信赖与合作

题目5:5.关系营销的中心是()

客户忠诚

客户满意

发现需求

满足需求

题目6:6.客户忠诚的前提是()。

发现需求

满足需求

客户忠诚

客户满意

题目7:7.客户满意的关键条件是()。

客户忠诚度极高

发现客户的需求

客户需求的满足

客户以最低价购物

题目8:8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()

客户忠诚度

客户满意度

客户光临度

客户重购度

题目9:9.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、

对话过程和

价值过程，其中()。

对话过程是核心，是要害过程

价值过程是关系营销的沟通侧面

交互过程是核心，是要害过程

价值过程是核心，是要害过程

题目10:10.对关系营销的沟通支持过程叫()。

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交互过程

使用过程

价值过程

对话过程

题目11:11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。

客户价值的本质

客户价值的前提