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Mercedes-Benz
二零零八年梅赛德斯－奔驰服务技能大师中国角逐大赛
活动策略活动方案活动附件
活动策略
活动背景活动目的活动主题
核心内容规划活动对象
进程规划
比赛方式/规则活动方案
活动附件
活动策略
?活动背景
服务技能大师赛是一个新的优化售后服务领域各个职能专业化的项目，
分轿车赛和卡车赛，在德国每年轮流举办一次，分别由来自梅赛德斯-奔驰轿车网络经销商或卡车网络经销商的资格技师们进行全国服务技能大师杯的角逐。
活动策略
?活动目的
梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛首次由梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司引入中国，旨在通过选拔，激励比赛者并且进一步发挥他们的服务技能来全面改善售后的服务质量，不但大大提高了维修领域各个服务工种的吸引力，而且希望引起经销商网络在售后服务领域中已划分的和即将设立的新工种的多种职能发展的重
视，推动经销商更多的关注和培养优秀的维修领域人才。
Mercedes-Benz
活动策略
?活动主题
主题：巅峰对峙，厚积薄发
科技不断发展，各种高新科技被不断应用于汽车工业中，在给用户带来舒适与驾乘感觉提升的同时，也对售后服务人员提出了更高的要求，要求每一个售后服务人员不断学习新的知识，提高自己的服务技能，努力寻找每一个问题的解决之道，攻克维修技术难关。而首届二零零八年梅赛德斯－奔驰服务技能大师角逐大赛，将为每一个身怀绝技的售后服务人员提供了一个一展才能的机会，同时，这场比赛也是全球梅赛德斯－奔驰特约服务中心技术人员整体职业规划设计的一部分。
活动策略
活动策略
大赛核心内容规划
?大赛核心内容规划
?
全面提高梅赛德斯
全面提高梅赛德斯-奔驰经销商售后服务人员技术水平
团体：服务顾问＼技师
服务素质服务技能服务意识全球梅赛德斯－奔
服务素质
服务技能
服务意识
全球梅赛德斯－奔驰特约服务中心技术人员整体职业规划设计的一部分
活动策略
?活动对象
服务顾问保养技师系统技师
服务顾问保养技师系统技师
参赛经销商
参赛经销商
诊断技师保养技师系统技师
诊断技师
保养技师
系统技师
诊断技师服务顾问
诊断技师
服务顾问
活动策略
?大赛进程规划
2008年12月4月
决赛
决赛
2008年9月25月区域半决赛
2008年7月区域选拨
活动策略
活动策略
比赛方式/规则
实际操能比赛-北京
实际操能比赛-北京
全国冠军
全国决赛
全国决赛
北区优胜
北区优胜
南区优胜东区优胜
南区优胜
东区优胜
区域半决赛区域半决赛东区C 区域半决赛
区域半决赛
区域半决赛
东区C
东区A南区C南区B南区A北区A
东区A
南区C
南区B
南区A
北区A北区B北区C
理论/实际操能比赛
-各区域培训中心
东区B
选拨赛-各
经销商
系统技师服务顾问诊断技师
系统技师
服务顾问
诊断技师
系统技师服务顾问诊断技师保养技师系统技师服务顾问诊断技师理论测试-各经销商
系统技师
服务顾问
诊断技师
保养技师
系统技师
服务顾问
诊断技师
理论测试-各经销商
保养技师
保养技师
活动策略活动方案
区域赛活动附件
活动方案
梅赛德斯－奔驰服务技能大师中国角逐大赛区域赛概况
活动名称：二零零八梅赛德斯－奔驰服务技能大师中国角逐大赛区域赛活动时间：2008年9月25日
活动地点：北京、上海、广州三地奔驰区域培训中心
参赛主体：南区、东区、北区三大区域，每区域3支代表队，每队4人，共计36人
领导嘉宾：MBCL市场与售后部门领导、各区域经理
比赛评委：由奔驰售后服务维修专家组成，三个科目共计5位评委。决赛形式：PracticalTest(综合测试)
SkillCircle（技能测试）
KnowledgeTest（理论知识测试）
三个区域同时进行比赛，每个区域三支代表队轮流进行三个科目的比赛，最终以三个项目的综合得分决出晋级决赛队伍。
区域赛规划
启动仪式
启动仪式
主持人开场
领导致辞并宣布比赛开始
10分钟
综合测试
综合测试
选手进入综合测试场地评委入场
服务顾问负责接待顾客及故障判断，技师配合维修记时、接待、模拟维修、结束。
90分钟
技能测试
技能测试
选手进入技能测试场地
评委入场，介绍比赛内容测试计时开始
30分钟9900分分钟钟
知识测试
知识测试
选手进入理论知识测试场地
评委入场，讲解笔试竞赛规则
笔试监考发卷、开考、收卷、阅卷
90分钟
评委总评
评委总评
总成绩统计（视情况决定是否现场公布成绩）领导致辞\合影
30分钟
活动方案
?区域赛流程（以北京赛区为例）
时间
项目
内容
8:30-9:00
嘉宾签到
参赛队伍签到并抽签决定第一轮比
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