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在线教育平台在线客服系统续费流程协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务使用方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语在本协议中的含义如下：

（1）“在线客服系统”：指甲方提供的，为乙方在线教育平台提供实时咨询、问题解答等服务的系统。

（2）“续费流程”：指甲方根据乙方需求，为乙方提供在线客服系统续费服务的相关流程。

1.2解释

本协议中的条款和附件构成双方完整的协议，取代了所有先前关于本协议主题的讨论、谈判和协议。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

甲方应向乙方提供在线客服系统续费服务，包括但不限于以下内容：

（1）为乙方提供在线客服系统所需资源的续费；

（2）为乙方提供在线客服系统的技术支持；

（3）为乙方提供在线客服系统的升级服务。

2.2服务范围

甲方提供的服务限于在线客服系统的续费和相关技术支持，不包括以下内容：

（1）乙方硬件设备的故障排除；

（2）乙方网络环境的问题解决；

（3）乙方操作系统和应用软件的安装与维护。

第三章：服务期限与续费方式

3.1服务期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定，否则协议到期后将自动终止。

3.2续费方式

乙方应在协议到期前一个月内向甲方提出续费申请，甲方根据以下方式为乙方提供续费服务：

（1）乙方按照甲方的收费标准支付续费款项；

（2）甲方在收到乙方续费款项后，为乙方提供在线客服系统的续费服务；

（3）双方确认续费事宜后，甲方为乙方开具相应的发票。

第四章：费用与付款方式

4.1费用

甲方按照以下标准向乙方收取在线客服系统续费服务费用：

（1）基础服务费：人民币____元/年；

（2）额外服务费用：按照甲方公布的收费标准执行。

4.2付款方式

乙方可以选择以下任一付款方式进行支付：

（1）银行转账；

（2）支付；

（3）支付。

第五章：甲方义务与承诺

5.1甲方义务

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供在线客服系统续费服务，并保证服务的稳定、可靠。

5.2甲方承诺

（1）甲方保证所提供的服务符合我国相关法律法规的要求；

（2）甲方尊重乙方的商业秘密，不泄露给任何第三方；

（3）甲方在收到乙方反馈的问题后，应及时予以解决。

第六章：乙方义务与承诺

6.1乙方义务

乙方应按照本协议的约定及时支付续费服务费用，并保证提供的联系信息准确无误。

6.2乙方承诺

（1）乙方不得将甲方提供的在线客服系统用于任何违法活动；

（2）乙方应妥善保管其账户信息，防止未经授权的第三方使用；

（3）乙方在发觉系统漏洞、故障或其他问题时，应及时通知甲方，并协助甲方解决问题。

第七章：服务变更与终止

7.1服务变更

如乙方需对在线客服系统的服务内容进行变更，应提前一个月向甲方提出书面申请。甲方在收到申请后，根据实际情况评估变更的可行性，并在十五个工作日内给予答复。

7.2服务终止

（1）协议到期，双方未达成续约协议的，本协议自动终止；

（2）双方一致同意提前终止本协议的，应签订书面终止协议；

（3）乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务。

第八章：知识产权

8.1甲方知识产权

甲方拥有在线客服系统及其相关技术的知识产权，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。

8.2乙方知识产权

乙方拥有其在线教育平台上所有内容的知识产权，甲方在使用、披露乙方信息时，应遵守乙方的知识产权要求。

第九章：必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址义务

双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

9.2必威体育官网网址期限

本协议的必威体育官网网址义务自双方签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年。

第十章：违约责任

10.1甲方法律责任

甲方未按约定提供在线客服系统续费服务，或泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

10.2乙方法律责任

乙方未按约定支付服务费用，或侵犯甲方知识产权的，应承担相应的法律责任。

10.3免责条款

双方因不可抗力因素导致无法履行或部分履行本协议的，可免除或部分免除违约责任。但应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件。

第十一章：争议解决

11.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十二章：通知与送达

12.1本协议项下的任何通知、文件或通信，应以书面形式送达对方。通过挂号信、特快专递或专人递送等方式进行，并在送达之日起视为已通知。

12.2双方的联系地址和联系方式如有变更，应立即通知对