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站务员规章制度要求--第1页
站务员规章制度要求
第一条履行职责
为加强站务员队伍建设，规范站务员队伍行为，根据相关法律法规，特制定本规章制度。
第二条职责
站务员是车站客运安全的守护者，必须保证客运设施的正常运营，确保安全和顺畅。站务
员应具备较强的责任心和服务意识，熟悉车站设施、操作规程和应急处理方法，能够熟练
操作相关设备。
第三条签到制度
站务员应按时签到，严格遵守工作时间，不得擅自迟到、早退或缺勤。如有特殊情况需请
假，应提前向上级领导报备并经批准后方可请假。
第四条着装规范
站务员应着正装工作服，穿戴整洁，仪容端庄。严禁穿着不雅观的服装上岗，不得穿拖鞋
等不符合工作要求的服装。
第五条安全意识
站务员应时刻保持高度警惕，注意观察车站情况，及时发现并处理可能存在的安全隐患。
在紧急情况下，应迅速采取措施并及时报告，确保乘客和车站设施的安全。
第六条服务态度
站务员应热情周到地为乘客提供服务，礼貌待人，解答乘客咨询，协助乘客上下车和携带
行李。不得对乘客发脾气或行为失礼，对于有特殊需求的乘客应耐心细致地协助。
第七条工作纪律
站务员应遵守工作纪律，不得携带手机、耳机等影响工作的私人物品上岗。上班期间不得
私自聊天、看书或做与工作无关的事情，严禁吸烟、喧哗等影响车站秩序的行为。
第八条禁止行为
站务员不得私自接受礼金或其他形式的贿赂，不得滥用职权或利用职务谋取私利。不得泄
露车站客运信息，不得与他人串通或勾结，一经发现将严肃处理。
第九条奖惩制度
对于表现出色、工作认真负责的站务员，将给予表扬和奖励；对于工作不负责、态度恶劣
的站务员，将视情节轻重给予批评、警告、调整甚至解除职务。
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第十条其他
本规章制度如有补充或修改，需经车站领导同意后生效，并通知全体站务员遵守。如有违
反规定的行为，将严格按照相关规定处理。
以上规章制度自颁布之日起生效。
站务员应刻苦学习，不断提升专业技能和服务水平，为车站的客运安全和顺畅做出应有的
贡献。
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