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日常管理制度和考核办法

1、人员的录用与选拔。

结合内、外部环境因素、岗位要求以及个体特征，根据公司“以人为本”的服务宗旨，选拔合适的管理人员。

管理服务人员录用选拔系统图

2、人员的选拔过程：

说明：

测评内容包括能力与道德。具体为：（1）能力测验；（2）文化水平和天赋测验；（3）业务考试；（4）道德品质测评。

（1）与（2）可从相关题库中获得测试题目与内容，（3）由公司人力资源部负责业务考试，（4）对外部人员来说，可从鉴定材料或人事档案资料中查阅。

3、留住人才

实践证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上，努力工作；通过企业文化活动的形式培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“以人为本”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅能为我们赢得奋斗的成果，也能为公司赢得人心，我们的主要方法是：

（1）树立员工也是客户的管理理念。

（2）给人才创造机会，让机会留住人才。

（3）创造宽松的环境，发现人才，重视人才。

（4）物资奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感。

（5）营造文化氛围，促进交流沟通。

4、淘汰机制

在实施小区物业管理过程中将严格按照公司的员工考核淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，使小区物业管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态之中，实施措施：严格按照人员录用、选拔流程规定执行，实行未位淘汰制和岗位轮换制，使员工队伍各类素质保持最佳状态。

三、员工的考核管理

（一）员工考核规定

根据公司工作岗位职责对员工工作的要求，按照考核内容编制“员工考核表”，并报公司总经理批准。

1、员工考核的计划

每月进行一次，综合成绩为年终奖金的标准。

2、员工考核的实施

（1）各部门主管按照考核表对本部门员工进行考核，填写员工考核表。

（2）公司总经理按考核内容负责对服务中心经理进行考核，填写员工考核表。

（3）员工自评分由本人对自己进行考核填写，自评不真实要扣分。

（4）自评分占30%；上级领导评分为70%。

3、员工考核结果的审定

（1）员工考核总分90分以上为优秀，76—89分为良好，60—75分为合格，60分以下为不合格。

（2）对员工考核不合格者，确定再培训的需求。

（3）各部门主管对员工考核结果汇总统计，提交服务中心经理，由服务中心经理编制考核总结连同考核表报告公司总经理审批。总结报告作为奖金分配以及岗位调配的依据。

（4）员工考核表存入服务中心“员工培训档案”内保存。

（二）各岗位考核表

服务中心经理考核表

序号

项目

考核内容

自评分

实评分

1

工作纪律20分

按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。

2

仪容仪表10分

礼貌待人，说话和气，微笑服务。

主动、热情、耐心、周到为业主服务。

不含糊其辞，不推卸责任。

3

服务态度20分

在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的管理要求，对小区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关社区文化实施全面管理，并对专业公司的工作情况做好反馈，接受业主、使用人及有关行政部门监督，实现各项管理指标。

4

工作内容10分

熟悉物业管理法律、法规和公司规章制度。

熟练编写各种通知、公函、管理报告。

熟练电脑操作。

5

工作能力20分

掌握本小区的业主基本情况（包括业主和租户姓名、性别、单位、联系电话、营业执照登记号等）。

检查监督小区工程部、安防部、客户服务部工作及各岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。

随时掌握小区内管理费、水电费、车保费收缴情况，管理费收缴率达98%。

收集员工合理化建议，及时解决工作难点。

与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关系。

做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。

制定工作计划和培训计划，监督计划实施。

公司业务考核达到优良成绩。

有效投诉率2%以下，有效投诉处理率100%。

业主和使用人对物业管理满意率达98%。

管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，管理工作无重大差错（造成经济损失500元以上）。

合计

评语

直接领导:

签字：

部门领导:

签字：

工程部主管考核表

地点：考核时间：

序号

项目

考核内容

自评分

实评分

1

工作纪律20分

按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物。

2

仪容仪表10分

按规定着装，佩带工牌。

举止文明、大方。

3

服务态度20分

礼貌待人，说话和气，微笑服务。

主动、热情、耐心、周到为业主服务。

不含糊其辞，不推卸责任。

4

工作内容10分

在服务中心经理的直接