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消费观和消费兴趣消费者的性格特征消费习惯消费技能第三章:消费者心理行为特征分析一.消费观是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子.二.几种典型的消费观实用型消费观节俭型消费观第一节消费观和消费兴趣传统型消费观01炫耀型消费观02独特型消费观03三.影响消费观的因素时代因素消费者年龄地域分布倾向性消费者兴趣的特点:有助于消费者为未来的购买活动作准备.能使消费者易于作出购买决定,促进购买行动.可以刺激消费者对某种商品重复购买.稳定性广泛性效果性五.兴趣对促进消费者购买行为的影响第二节:消费者性格特征一.性格:是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征.二.性格与气质的相互关系气质影响性格的表现方式气质影响性格特征形成和发展的速度性格对气质具有重要调控作用机能类型说-----理智型,情绪型,意志型01向性说-----内向型和外向型02独立—顺从说03性格理论消费者的性格在购买行为中的表现表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目能力第三节:消费技能能力分类:是指人顺利完成某种活动所必须具备的,并且直接影响活动效率的个性心理特征.观察能力,注意能力,记忆能力,想象能力,思维能力.智力特殊能力鉴赏能力,组织能力等三.能力差异的主要表现能力类型的差异----表现在人与人之间的不同优势能力上能力水平的差异----表现在同种能力的水平高低上.能力表现时间的差异心理因素社会因素遗传因素12345社会实践影响能力形成的因素:能力形成的因素五.消费技能的构成:特殊能力.基本能力.自身利益的保护能力01.消费技能的表现02老练型03熟练型04略知型05生疏型.消费技能的培养消费经验积累式消费知识积累式消费兴趣驱动式第四节:消费习惯习惯化行为方式01.消费习惯概述与分类是指人们在消费过程中，长期、稳定地保持重复性的行为.01消费习惯的主要表现品牌消费习惯商品风格01形成消费习惯的原因商品的特色营业场所的服务质量消费者自身的生理和心理原因消费习惯与市场营销的关系思考题:影响能力形成的因素有哪些?消费者购买行为的性格表现如何?形成消费习惯的原因？名词解释:消费观消费技能消费习惯需要的含义和特点需要需要的特点需要的基本形态和基本内容消费者需求的激发消费者购买动机动机消费者动机的特点和类型第四章:消费者的需要和动机第一节:需要的含义和特点一.需要是人们在一定条件下对某种目标的渴求或欲望.二.需要的特点多元性伸缩性发展性可诱导性三.消费者需要的基本形态现实需要退却需要否定需要无需要无益需要潜在需要四.消费者需要的基本内容01对商品审美功能的需要02对商品社会象征性的需要03对商品安全性的需要对商品基本功能的需要.消费者需要的基本内容对商品消费便利的需要01消费者需求的激发对享受良好服务的需要02对商品情感功能的需要第二节消费者购买动机1刺激2满足需要的目标3动机形成4动机是指引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力.需要被意识5主导性内隐性消费者动机的特点可转移性冲突性(利利冲突.利害冲突.害害冲突)惠顾好胜嗜好求新消费者购买动机的类型求廉求便利求名求美求实用求安全思考题:消费者需要的基本内容是什么?什么是消费者的购买动机?消费者购买动机有哪些作用?第五章情境对购买决策的影响音乐、拥挤、氛围的影响商店的布局的影响交通、群体的影响实体环境和社会环境时间、送礼、先前状态的影响时间和购买任务****李大志海纳百川,取则行远第一章:导论心理与心理学心理的概念心理学概述营销心理学概述营销心理学的概念营销心理学研究的基本原则营销心理学研究的基本方法第一节:心理与心理学是指人的思想感情个体心理现象的总称心理的概念心理的生理基础是------大脑高级神经系统基本活动的产生方式是------反射心理的源泉是------客观现实心理产生的三要素:心理学概述心理学的概念:心理学是研究人的心理现象的产生和发展规律的科学.现代心理学的三大学派: