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公共交通服务协议(2024精)--第1页

公共交通服务协议

1.协议目的

本协议旨在明确公共交通服务提供方和公共交通服务使用方之间

的权利和义务，确保公共交通服务的安全、有序进行。

2.定义

•公共交通服务提供方：指向公众提供各类交通服务的单位，包括

但不限于公交公司、地铁公司、出租车公司等。

•公共交通服务使用方：指使用公共交通服务的人员，包括但不限

于乘客、乘车人员等。

3.服务内容

3.1

公共交通服务提供方应提供安全、便捷、高效的交通服务，包括但不

限于公交车、地铁、出租车等。3.2

公共交通服务提供方应按照相关法律法规规定，经营公共交通服务，

确保车辆设施符合安全标准，并定期进行维护保养。3.3

公共交通服务提供方应保障服务质量，提供良好的服务态度和乘车体

验。

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4.服务要求

4.1

公共交通服务使用方需按照公共交通规定购买乘车票或使用合法支付

方式支付乘车费用。4.2

公共交通服务使用方应按照公共交通规定排队上车，不得拥挤、插队

等影响他人乘车正常秩序的行为。4.3

公共交通服务使用方应保持车内卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾等影

响车内环境的行为。4.4

公共交通服务使用方应尊重公共交通服务人员，不得辱骂、恶意攻击

服务人员。

5.服务保障

5.1

公共交通服务提供方应加强车辆管理，确保车辆设施的正常运行。

5.2

公共交通服务提供方应及时调度车辆，保证运力充足，减少拥挤和延

误现象。5.3

公共交通服务提供方应加强人员培训，提高服务水平，解决乘车过程

中的问题和矛盾。5.4

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公共交通服务提供方应加强安全管理，确保乘车过程中的人身和财产

安全。

6.违约责任

6.1

如果公共交通服务提供方未能按照本协议约定提供服务，应承担相应

的违约责任。6.2

公共交通服务使用方如果违反本协议约定，应承担相应的违约责任，

并可能面临相应的法律责任。

7.争议解决

7.1本协议的解释与执行均适用的相关法律法规。7.2

对于因协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向相

关部门投诉或通过法律途径解决。

8.协议变更

8.1双方通过协商一致，可随时对本协议进行变更或补充。8.2

变更或补充后的协议应以书面形式进行确认，并签署生效。

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