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旅游业务风险承担及免责承诺书

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

旅行社名称：__________

旅行社地址：__________

旅行社联系方式：__________

旅行社法定代表人：__________

乙方（游客）：

游客姓名：__________

游客身份证号码：__________

游客联系方式：__________

游客地址：__________

一、引言

1.背景

人们生活水平的提高，旅游成为了一种重要的休闲方式。为了保障游客的合法权益，明确双方的权利和义务，特制定本承诺书。

2.目的

本承诺书的目的在于规范旅游业务中的风险承担及免责事项，保证旅游活动的顺利进行，保护双方的合法权益。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。

（2）“行程安排”指甲方为乙方制定的旅游行程计划，包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间等内容。

（3）“服务标准”指甲方为乙方提供的旅游服务应达到的质量标准，包括但不限于交通工具的舒适度、住宿条件的标准、餐饮的质量等。

（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

（5）“第三方责任”指除甲方和乙方之外的第三方对乙方造成的损害或损失的责任。

2.解释规则

（1）本承诺书的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）本承诺书中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本承诺书条款的理解和解释。

三、旅游服务内容

1.行程安排

（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，为乙方制定合理的行程安排。行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间等内容。

（2）甲方应在行程安排中明确告知乙方各个景点的游览时间、集合时间和地点等信息，以便乙方合理安排时间。

（3）甲方有权根据实际情况对行程安排进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致行程安排无法按照原计划进行，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。

2.服务标准

（1）甲方应按照国家有关规定和行业标准，为乙方提供优质的旅游服务。服务标准应包括交通工具的舒适度、住宿条件的标准、餐饮的质量等内容。

（2）甲方应保证交通工具的安全性和舒适性，按照合同约定的标准为乙方提供交通服务。如因交通工具故障或其他原因导致乙方的行程受到影响，甲方应及时采取措施，为乙方安排替代交通工具或退还相应的费用。

（3）甲方应按照合同约定的标准为乙方提供住宿服务，保证住宿环境的安全、卫生和舒适。如因住宿条件不符合合同约定导致乙方的权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

（4）甲方应按照合同约定的标准为乙方提供餐饮服务，保证餐饮的质量和卫生。如因餐饮质量问题导致乙方的身体受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

四、风险承担

1.游客自身风险

（1）乙方应自行承担因自身健康状况、行为或疏忽等原因导致的人身伤害、财产损失等风险。

（2）乙方应根据自身的健康状况选择适合的旅游项目，如乙方患有高血压、心脏病等疾病，应在报名时如实告知甲方，并根据甲方的建议选择合适的旅游项目。如乙方因自身健康原因在旅游过程中发生意外，甲方应及时采取救助措施，但不承担由此产生的费用和责任。

（3）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，如因乙方违反当地法律法规或风俗习惯导致的纠纷或损失，由乙方自行承担责任。

2.不可抗力风险

（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。

（2）如因不可抗力等原因导致旅游服务无法提供，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方办理相关的退费手续。

（3）乙方应理解和配合甲方在不可抗力情况下采取的措施，如因乙方不配合导致的损失扩大，由乙方自行承担责任。

3.第三方责任风险

（1）如因第三方的原因导致乙方的人身伤害、财产损失等，乙方应向第三方主张权利，甲方应协助乙方进行维权。

（2）如因第三方的原因导致旅游行程受到影响，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。

（3）如因第三方的原因导致甲方无法履行本承诺书约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方办理相关的退费手续。

五、游客的责任与义务

1.遵守规定

（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，不得从事违法违规活动。

（2）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和各项规定，按时集合、出发，不得擅自离队或脱团。如乙方违反规定擅自离队或脱团，由此产生的一切后果由