（售后服务）服务业界.docxVIP

（售后服务）服务业界

服务业界勇于承担创新机制共同进步

——广东省中国旅行社股份XX公司竞选协会会长的纲领壹、历史沿革

广东省中国旅行社股份XX公司是省属企业广东中旅（集团）XX公司的核心企业及主要产业板块。前身是成立于1956年、被誉为“华侨之家”的广东省中国旅行社，是经国家旅游局批准特许运营入境游、国内游、港澳游、中国公民自费出国游和移民签证业务的国际旅行社。经过半个世纪发展，广东中旅由壹家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主，资产规模仅几百万元的单壹旅游接待事业单位发展成为以旅游业为主导产业，旅行社、酒店、汽车客运共同发展，每年组织、接待过百万中外游客的大型旅游企业，积累了较强的品牌优势、网络优势和运营优势。

二、品牌优势

“中旅”是中国旅游业最早获颁的“中国驰名商标”。2002年度荣获中国十大公众认知商标，《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊荣。2005年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”，深得消费者的信赖。

经过几代人的辛勤劳动，广东中旅目前具有较高的顾客满意度。广东中旅最早通过ISO9001：2000国际标准质量管理认证，连续16年荣获全国中旅系统优质服务先进单位称号，于全省旅游业第壹家获得广东省“青年文明号”荣誉，近俩年获得的荣誉仍有：“社会公认满意单位”、“广州地区最受欢迎旅行社”、广东旅游“企业贡献奖”、“最具社会责任感企业”、“广州地区最受欢迎商旅专家”、“中国出境游十大批发商”、“中国旅行社业十大质量品牌”、“全国文明诚信单位”等。

于2005年度全国国际社百强排名中，广东中旅排名第八，成为广东唯壹进入前十强的旅行社。连续12年保持全国国际旅行社百强排名广东第壹。本年度仍获得省、市总工会、质量协会等机构颁发的“用户满意明星企业”奖。

三、运营优势

作为中国中旅集团理事会副理事长单位和广东省中旅系统领军企业，广东中旅秉承“服务市场、服务效益、服务顾客”的核心价值观，积极进取，勇于创新，不断提高优质服务水平，自20世纪90年代以来，广东中旅陆续推出了深得消费者信赖且已成为独具特色名牌的旅游产品和项目，实现了旅游项目和文化内涵、经济效益和社会效益的成功结合，对引导广东旅游市场起到了重要的示范作用。去年10月，广东中旅联合全省35家旅游局及56家中旅企业首次推出和组织了“国际友好篇”、“泛珠合作篇”、“情系南粤篇”、“粤走粤美篇”四大主题的“和谐广东·精彩中旅”系列线路，展示了和谐广东新形象和广东民族进步新成就，之后又联合推出了“广东人游新广东——百日百线万人行”活动，为首届广东国际旅游文化节和去年冬季省内游添上了壹抹重彩。

四、网络优势

截止目前，广东中旅除广州总部外，已控股和管理16家旅行社企业，且完成了省内分社的设立；全省广东中旅旅行社运营网点突破160个，广东中旅易达“城市预订网”分销商突破800个，且且全省地方中旅（市县）的运营网络已突破500个网点。广东中旅系品牌下的机构已成为华南地区网络规模最大（覆盖全省地市和部分县区）、服务最齐全的旅游分销商。

五、企业诚信和社会责任感

作为《广州地区旅行社诚信运营公约》成员企业，广东中旅壹直致力于以诚信运营内强素质、外树形象，积极推进诚信运营，切实践行企业社会责任。

1、坚持“顾客至上、质量至上、信誉至上、服务至上”的运营方针，严格执行国家的法律、法规，于旅游业务运营活动中，不制假、不搞假、不哄骗，主动和旅游者签订旅游合同，出具正规发票，为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不低于国家标准或行业标准，不擅自减少服务项目，不向旅游者介绍和提供国家明令禁止的非旅游项目；严格按照核准的运营范围开展业务，从不私设无证运营部。

2、倡导、践行和谐旅游，不遗余力优化行业氛围。2005年10月，作为中国中旅集团副理事长、全省中旅理事长单位的广东中旅和全省56家地方中旅借56年社庆之际联合发布了题为“践行和谐旅游，建设和谐广东”的《广东省中旅系统和谐旅游宣言》，于全国首次启动和谐旅游，推动了全省中旅系统于运营行为中的诚信、规范、自律。

3、评选文明游客，促进旅游和谐。于全省中旅系统举办了“文明游客”评选，旨于倡导消费者做文明游客，培育成熟的消费心理，促进旅行社和游客共同完成高质量的、和谐的旅游。“文明游客”候选对象是全省范围内参加中旅旅游团的游客。06年春节前夕，首次“文明游客”评选揭晓，来自全省近20个城市的56名旅游消费者获得中国中旅集团理事会广东分会和广东中旅共同颁