《数据化运营》课件——锦囊三：客户分类.pptxVIP

网络营销与直播电商专业教学资源库BYYUSHEN《数据化运营》客户分类

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BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan客户分类维度引导案例某企业旗下拥有一款主营各类零食的App，经营初期效益良好，但是随着业务规模的扩大，出现了业绩增长乏力的状况，企业管理者加大推广力度后仍没有太大起色。为了优化推广效果，企业管理者决定对客户特征进行分析，通过客户特征分析将客户分类，然后有针对性地优化推广策略。该企业对采集的90天内客户购买频次、购买金额等指标进行分析后，将客户分为老客户、新客户、VIP客户、潜在客户、流失客户五个类型。其中，老客户是购买过两次及两次以上的客户，新客户是购买过一次的客户，VIP客户是90天内消费金额超过500元的客户，潜在客户是注册了App但没有产生购买行为的客户，流失客户是90天内未产生购买行为的客户。。

BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan客户分类维度引导案例下表为不同客户类型的推广策略。图不同类型的客户策略

BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan客户分类维度引导案例该企业按照表4-1中的推广策略展开推广后，客户订单量得到很大提升，同时不同层级的客户类型也发生了转化。比如，很多老客户转化为VIP客户，潜在客户转化为新客户等，企业的经济效益得到了大幅度提升。结合案例，思考并回答以下问题:（1）该企业为什么要进行客户分类?（2）该企业如何采用数据分析的思维对客户进行分类?

BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan客户分类维度客户分类是汇总各种客户的相关信息和数据，以此来了解客户需求，分析客户特征，评估客户价值，从而为企业客户管理策略的制定、资源的优化配置提供参考的过程。客户分类

BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan客户分类维度客户分类维度按购买状态划分按购买地域划分按购买数量划分按客户属性划分按购买行为划分

BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan客户分类维度按购买地域划分价值2价值1价值1方便对客户群体特征进行分析价值2方便企业对客户进行管理

BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan客户分类维度普通客户会员客户超级会员客户按购买数量划分通过会员等级特权，刺激客户的购买欲望，有效拉动企业的产品销量。

BYYUSHEN02EntrepreneurshipPlan维度具体分析按购买状态划分收藏客户加购客户成交客户根据购买状态不同将客户分类能够帮助企业了解其客户的构成情况，并针对不同的客户类型采取不同的客户运营方式，比如对有收藏或加购但没有支付的客户可以采取催付的方式增加企业的成交量。

BYYUSHEN02EntrepreneurshipPlan维度具体分析新客户首次访问企业网站/网店，或者首次使用企业服务的客户。活跃客户经常光顾企业网站/网店，并为企业网站/网店带来一定价值的客户。流失客户曾经访问过企业网站/网店，但由于对企业网站/网店失去兴趣而彻底脱离企业网站/网店的客户。回流客户原流失客户经过一段时间后重新回归企业的客户。按购买行为划分

BYYUSHEN02EntrepreneurshipPlan维度具体分析按客户属性划分常见的客户属性维度客户基础属性客户产品偏好属性

BYYUSHEN02EntrepreneurshipPlan维度具体分析常见的客户属性维度客户基础属性客户产品偏好属性客户基础属性①性别：男、女。②年龄：18岁以下、18-24岁、25-29岁、30-34岁、35-39岁、40-49岁、50岁及以上。③职业：公务员、医护人员、教职工、白领、蓝领、媒体从业者、科研人员、金融从业者等。④婚恋阶段：单身、恋爱、筹备婚礼、已婚未育、已婚已育。⑤地域：一级城市、二级城市、三级城市等。⑥月均消费水平：300元以下、300-499元、500-699元等。⑦天气偏好：阴天、晴天、雪天等。

BYYUSHEN02EntrepreneurshipPlan维度具体分析常见的客户属性维度客户基础属性客户产品偏好属性客户产品偏好属性①款式：基本款、创意款等。②适用场景：日用、商用、送礼等。③品质：高、中、低。④风格：时尚、复古、个性等。⑤工艺：手工、机器加工等。