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RPA项目实施
1RPA全生命周期2RPA卓越中心(CoE)3杜邦分析机器人
01RPA全生命周期项目立项需求分析设计开发测试部署持续运维
项目立项工作内容首先,需要对流程的每一个活动进行细分,建立相对独立的子业务流程,并对这些子业务流程从业务场景、RPA需求、人员操作时长、操作频次、涉及的内外部系统交互等进行概要描述,梳理出业务流程的RPA需求。其次,针对流程适用于跨系统、跨平台、重复、有规律、错误率低的业务流程的特点,筛选出适用于RPA实施的流程,并结合企业数字化转型的战略规划、实施成功预计带来的业务收益和RPA实施成本计算出投入产出比。最后,对流程的RPA实施进行优先级标注。
项目立项输出文档RPA项目可行性分析文档:记载流程的主要场景、具体功能、业务频次及收益评估等信息。流程编码:编码唯一,规范且可扩展。如业务加顺序编号形式,CW001。流程名称:流程命名应见名知意。如发放工资条机器人。流程所属部门:流程所属部门、角色。如,财务部、人力资源部。现有流程主要场景描述:针对该流程的详细文字描述。如财务部将计算好的工资条发送到对应员工的邮箱账号上。需要RPA实现功能:根据现有的业务流程梳理出需要RPA实现的功能描述。如,每个月15日,自动发送工资条至员工邮箱,发送步骤如下,步骤一:每个月15日,机器人打开财务人员制作好的所有员工的工资条文件夹;步骤二:将每一个员工工资条上的信息按规定的格式复制到邮件中,并发送邮件;步骤三:所有员工工资发送完成后提示“工资条发送已完成”。
项目立项输出文档RPA项目可行性分析文档:记载流程的主要场景、具体功能、业务频次及收益评估等信息。单次操作时间(小时):指流程执行一次所属时间。如,0.08小时,预估。重复量(次/月):该项业务一个月重复的次数。如,重复量为员工人数,如1000人,则为1000次/月。总操作时间(小时/月):以一个月为时间维度,将单次操作时间乘以重复量计算出总操作时间。如上,则为80小时/月。涉及系统:该业务流程涉及交互的信息系统。如,E-MAIL,EXCEL。系统有无升级计划:针对交互式系统近期是否有升级的计划,以判断该流程的变化性。如,否。初步判断可行性:根据业务流程的初步梳理,针对可行性给出初步判断结论,可行/不可行/待进一步评估。如,可行。优先级:该流程在整个RPA项目中的优先级次关系。如,高。
需求分析工作内容业务分析师需对业务流程的每个操作步骤进行详细分析和定义,并把业务流程的每个操作步骤转换为RPA操作步骤。可通过业务人员现场操作演示说明、截图或录屏等方式,记录流程的每一个操作细节。对于可在原流程基础上进一步优化的操作步骤,需与业务部门人员协商并确认优化方法。当一个流程太复杂或冗长时,应将其拆分为多个单独的流程,以方便日后的维护和分阶段完成。
需求分析输出文档流程定义文档(ProcessDefinitionDocument,PDD),该文档须经业务部门人员的流程需求评审通过以及技术相关人员的技术可行性评审通过。具体包括:流程概述:定义该流程的基本描述、明确流程的业务负责人和沟通接口人、流程的实际运行频次和时效、RPA设计的假定前提、环境依赖和所要求的服务水平协议等。人工业务流程:主要描述实际人工执行的业务操作步骤,包括流程执行步骤详细说明。自动化业务流程:主要描述引入RPA后的业务操作步骤,包括机器人处理环节、人工处理环节及双方协作环节的执行步骤详细说明,这里需体现引入RPA后业务流程相关步骤的优化。所涉及的内外部系统:主要描述流程需要操作的应用系统的架构(B/S架构还是CS架构)、登录模式、操作方式(界面操作/接口调用)等。异常及处理方案:主要描述流程运行中可能出现的各类异常及相应处理方案。其他:如输入/输出文件(邮件)模板、操作步骤的截图和录屏等。
设计开发工作内容RPA设计与开发人员根据需求分析阶段形成的流程定义文档进行框架设计,并在RPA设计端进行设计、开发和调试。设计开发阶段包括设计阶段与开发阶段两部分,是RPA项目实施的核心环节。在设计阶段,解决方案架构师对项目的整体架构进行设计,定义整体设计原则,仔细考虑程序结构、可复用组件、人机协作、目录划分、异常处理等设计问题,形成RPA项目整体架构设计文档。后续在单个流程的加入过程中,设计单个流程的解决方案设计文档(SolutionDesignDocument,SDD),并不断完善整体架构;开发更多可复用的组件,并同步更新项目的整体架构设计文档。在开发阶段,RPA开发人员在整体架构设计的要求下,依据SDD的设计实现自动化流程,交付流程代码。开发人员需要遵循开发规范,做好版本控制。同时,如遇需求变更,需按照约定的流程执行,以确保项目高效、按期完成。
设计开发输出文档设计阶段的输出文档包括整体架构设计文档
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