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金融自助设备运维服务规范
目 次
前言 III
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
一般要求 1
总则 1
服务机构 2
服务人员 2
设备备件 2
服务质量要求 2
服务响应时间 2
单台设备硬件故障修复时间 3
设备开机率 3
硬件故障平均修复时间 3
故障平均维修频次 3
服务满意度 3
其他 4
服务内容 4
总则 4
维修服务 4
安装服务 4
移机服务 4
预防性维护服务 4
软硬件升级服务 4
使用培训服务 4
账务处理服务 4
应急保障服务 4
服务流程
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