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视睿危机处理机制及信息安全考空白卷)--第1页
《危机处理流程及信息安全》考核（双面）（满分100分）
姓名：部门/岗位：开始~完成时间：
一、简答题：
1、请写出公司的危机警言。（10分）
2、请简述客服的职责。（10分）
3、A级事件包含哪些（至少列出4种情况），如遇到A级事件，应第一时间反
馈给谁？（10分）
4、请列出客服要求问题反馈模板的至少10个要素。（10分）
5、请列出至少5种需要加密发出的资料类型。（10分）
二、案例解析：（30分）
2014-9-6XX学校电教老师11：00打电话给销售，投诉当天早上，有2个班级
的65寸整机出现花屏问题，无法正常使用。老师说其中有1台是已返厂维修过
的，2个月后又坏了。另外这学校一共30台整机，花屏问题累计至少有10起了，
有部分也是二次报修的。老师要求我们要彻底排查此问题，后续不要再出现，否
则要批量性换机。
请回答：
1、如你是此案例中的销售，最开始要做哪些应对？
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2、如果你是客服，会优先调动哪些部门处理做哪些处理，同步知会哪些部门？
3、如以上确定是屏来料批次性问题，客服还要协调哪些部分做哪些联动处理？
三、流程题：（10分）
1、请画出问题处理流程图及每个环节包含的关键内容
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