车间班组长----生产线职长管理能力培训资料下属指导与激励.pptxVIP

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五.下属指导与激励

课程大纲

■管理者的不同行为导致不同的结果

■辅导下属常见的问题

■职长应扮演的4种辅导角色

■辅导下属的基本原则

■提升下属接受指示的意愿

■打击下属积极性的行为

■批评下属的技巧

管理者影响的两种结果

小组讨论一：

（1）管理者的哪些行为能

带来积极的结果？

（2）管理者的哪些行为会

带来消极的结果？

管理者的行为带来的不同结果

1.积极的结果

赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自

主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、以

身作则、承诺、认可、灵活的工作安排······

2.消极的结果

缺少指导、目标含糊、缺少鼓励、态度粗暴、

高高在上、官僚主义、目标冲突、很少反馈、

评估少、不公平······

小组讨论二：辅导下属存在的问题？

（1）在工作中，你是如何辅导

下属员工的？

（2）在辅导下属时，职长/主管

存在哪些问题？

（从自身查找一下问题）

辅导下属常见的问题

1.不知道应该履行辅导的职能

2.直接取代下属去做

3.缺乏辅导技能

4.不知道如何辅导

5.不愿意实施辅导

……

职长应扮演的4种辅导角色

培训下属解决问题

职长应扮演的

4种辅导角色

工作辅导教练

辅导下属的基本原则

1.解除沟通障碍

2.得到对方的好感

3.以学习者为中心的辅导

4.实际和实践性的辅导

5.充分利用肢体语言

6.让对方感到有成就感

7.反复继续

案例分析:如何实施辅导?

由于公司业务调整，A生产线暂时停止生产，而B生产

线要扩大生产，于是A线的部分员工转到了B生产线。

因B线物量大，急需人手，A线员工没能充分进行岗前训练

就匆匆上岗，结果品质受到了很大的影响，班长常跟职长

诉苦，认为那几个员工手脚笨，还拖累自己的部门完不成

品质的达成率和产量。而那几位员工也觉得很委屈，认为

班长只知道职责和批评，却从不认真的指点他们……

一时间B线的工作氛围不很好。

（1）您是管理B线的职长，面对这样的问题如何解决？

（2）对A线来的员工怎样进行业务辅导？

（3）如何提高班长的能力？

提升下属接受指导的意愿

1.根据不同情境需要，使用不同的方式.

2.态度和善，但意志坚定.

3.让下属事前参与计划的制定，以共同探讨状况、

拟订对策.

4.让下属提出质疑，并以反问方式促其思考解答.

5.让下属明确工作的重要性、意义及对其个人的价值.

6.提供必要的信息、资源与支持.

7.给下属更大的自主权，让下属感到受信任.

8.……

打击下属积极性的做法

1.一直敦促下属要认真工作

2.过分重视过去的经验,抹杀下属意见

带着偏见判断下属

3.管理者的哪些行为打8击.功劳归己，过失推给下属、

随意侮辱下属人格他人

4.下属的积极性？

5.缺乏一贯性9.独自享受工作中的有关信息

6.只要求下属，自己不以身作则10.跟着别人的做法来做

7.从不向部门员工学习11.不善于学习，专业性差

12.评价不公正

•……

批评下属的技巧

1.在一对一的情况下责备；

2.选择适当的场所；

3.明确说出责备的理由；

4.指出具体事实；

5.不可感情用事，失去理智；

6.指责语气因人而异；

7.不要伤害下属的自尊、自信、人格；

批评下属的技巧（续）

9.责备下属时，应考虑到对方优点；

10.态度要诚恳；

11.抱着教导下属的心态；

12.允许下属有解释的机会；

13.不可公报私怨；