《广州宽带销售技巧》课件.pptVIP

*********3.学习高效的客户沟通技巧积极倾听认真聆听客户需求，并给予积极的反馈，让客户感受到被重视。真诚沟通以真诚的态度与客户交流，建立良好的沟通关系，为客户提供最佳解决方案。清晰表达使用简洁明了的语言，清晰地介绍产品和服务，避免专业术语，让客户易于理解。熟悉常见客户疑问及解答方法宽带速度慢检查网络设备是否正常，排查线路故障，优化网络配置，建议用户重启路由器。套餐价格详细介绍不同套餐资费，对比套餐内容，推荐适合用户需求的套餐，强调优惠活动和增值服务。安装流程介绍安装步骤和时间，预约安装时间，提供安装人员联系方式，确保安装顺利完成。售后服务介绍售后服务内容，提供售后服务电话和在线客服，及时处理用户问题，提高用户满意度。广州宽带市场概况广州是华南地区最大的城市，拥有庞大的宽带用户群体。近年来，随着互联网技术和移动设备的迅速发展，广州宽带市场呈现出多元化、竞争激烈的态势。广州宽带市场主要由三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）以及部分民营宽带运营商组成。近年来，广州宽带市场竞争日益激烈，运营商们纷纷推出各种优惠套餐和服务，以吸引用户。用户需求分析需求描述高速上网用户希望享受流畅、稳定的高速网络体验，满足高清视频观看、在线游戏、远程办公等需求。稳定可靠用户希望网络连接稳定，避免出现掉线、卡顿等问题，保证网络服务质量。价格实惠用户希望选择性价比高的宽带套餐，满足其预算，并提供多种灵活的计费方式。优质服务用户希望获得专业、及时、便捷的客服服务，解决网络问题和咨询。用户特征年龄分布广州用户年龄主要集中在20-45岁之间，以年轻人为主。他们对网络速度和稳定性要求较高。职业分布用户群涵盖白领、学生、自由职业者等，对网络的需求各有不同。消费习惯用户倾向于选择性价比高的宽带产品，也重视服务质量。网络使用习惯用户使用网络进行娱乐、工作、学习等，对网络速度和流量的需求不断增长。市场竞争格局广州宽带市场竞争激烈，各大运营商争夺用户，价格战不断。移动、联通、电信三大运营商占据市场主导地位，还有部分民营宽带运营商。宽带产品同质化严重，运营商差异化竞争优势不明显。用户对宽带价格敏感，价格战导致运营商利润空间下降。销售流程概述1建立联系电话或上门拜访，建立初步联系2需求分析了解客户需求，制定销售方案3产品推荐根据客户需求，推荐合适产品4价格谈判协商最终价格，达成合作意向5签署协议双方签署协议，完成销售流程开场白技巧积极热情用微笑和热情的语气，展现专业和友好，为客户营造轻松的氛围。自我介绍清晰简洁地介绍自己和公司，并表明来意，让客户了解您的身份和目的。开门见山直截了当地表达销售目标，避免绕弯子，节省时间，提高效率。关联客户将产品或服务与客户的需求和利益联系起来，引起客户的关注和兴趣。需求挖掘技巧询问需求直接询问用户对宽带的需求，例如网速、套餐、价格等。仔细倾听认真倾听用户描述的需求，并记录关键信息，例如用户家庭成员、上网习惯、使用场景等。分析需求分析用户需求背后的原因，了解用户真正的痛点，例如网速慢、套餐不灵活、价格过高等。产品推荐技巧了解客户需求根据客户的具体需求，提供最适合的宽带套餐。例如，对于游戏玩家，推荐高带宽、低延迟的套餐。突出产品优势清晰地解释产品特点和优势，例如高速率、稳定性、优惠活动等。使用简洁易懂的语言，避免专业术语。对比竞争产品将自家产品的优势与竞争对手进行比较，突出差异化，提升产品吸引力。避免贬低竞争对手，保持专业态度。价格谈判技巧11.了解市场行情了解同类产品价格，制定合理报价。22.灵活应对客户根据客户需求及预算，调整价格策略。33.突出价值优势强调产品优势，提升价格合理性。44.维护良好关系避免过度压价，维护长期合作关系。客户异议处理11.认真倾听耐心倾听客户的疑问，并理解他们的想法和担忧。22.积极回应以积极的态度和专业的语言回复客户的疑问，并表达你对他们的理解。33.提供解决方案根据客户的疑问，提供具体可行的解决方案，并说明方案的优势。44.保持耐心即使遇到较难处理的异议，也要保持耐心，并与客户沟通，直到达成一致。销售话术示例开场白您好，我是广州电信的客服，请问您对宽带服务感兴趣吗？需求挖掘您目前使用的是什么类型的宽带？您对宽带有什么样的需求？产品推荐我们有适合您需求的宽带套餐，可以为您提供稳定的高速网络体验。客户异议您对我们的产品有什么疑问？请随时提出，我会为您解答。销售礼仪要点仪容仪表保持整洁、得体，给客户留下良好的第一印象。言谈举止沟通时