项目的沟通管理.ppt

开放式问题你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说01-----苏格拉底02?适应讲话者的风格01?眼耳并用02首先寻求理解他人，然后再被他人03理解04?鼓励他人表达自己05?聆听全部信息06?表现出有兴趣聆听07聆听的原则步骤三：阐述观点简单描述符合既定需求的建议阐述你的建议的原因和实施方法描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)阐述计划描述细节信息转化是的----如果（设身处地与换位思考）询问法（搞清真实的意图）太极法（不跟你认真）转化法（把坏话当补药吃）忽视法（刺耳的声音只当没听见）DCBAE步骤四：处理异议步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通步骤六：共同实施人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型1沟通的一般概念2PMBOK的沟通管理过程3团队沟通4处理与客户的关系5与上级管理层相处6冲突与危机处理7案例分析第十章?目录按照PMBOK的定义：项目沟通管理就是：要保证项目信息能够被及时、适当地生成、收集、分发、存储以及最终进行处理的过程。020103沟通管理的概念01沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样发送。信息发送--使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告--收集和传播绩效信息，包括状况报告、进展报告和预测。020304管理收尾--产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。项目沟通管理的过程过程一—沟通计划编制沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。项目状态报告/沟通协调管理项目沟通计划的内容01020304定期的（月）计划报告制度定期的（周）进度报告制度不定期的协调会制度固定的协调联系人沟通练习目标：旨在提高你倾听、反应、 总结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导， 并为双方提供反馈信息过程二—信息发送信息发送是指将需要的信息及时地传送给项目涉及人，它包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。信息发送的形式会见演讲会议谈判调查确定目的01制定计划02选择合适场所03为会见做准备04进行会见05判断分析会见结果06会见步骤成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！演讲确定演讲目标筹划演讲准备素材预讲或实习做好演讲准备工作演讲总结经验演讲步骤演讲时间安排10%20%40%20%10%开场白、引入主题、阐述主题、综合、结尾演讲技能语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答会议组织不当理解不透备忘录有误主持人原因议程安排不当会议失败的原因1会前会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料2会间创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会3会后回顾会议情形，评价会议进展情况和结果主持人责任01020325%50%75%会前检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备会间记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束会后备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人