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跨境电商平台售后服务免责条款

合同编号：__________

甲方（跨境电商平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（用户）：

用户名：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

一、总则

1.合同背景

本跨境电商平台售后服务免责条款合同（以下简称“本合同”）由甲方（跨境电商平台运营方）和乙方（用户）共同签署。甲方运营的跨境电商平台为用户提供跨境商品交易及相关服务，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，特制定本合同。

2.合同目的

本合同的目的在于规范跨境电商平台的售后服务，明确双方在售后服务过程中的责任和义务，保障用户的合法权益，同时合理界定甲方的免责范围，保证平台的正常运营。

3.定义与解释

（1）“跨境电商平台”指甲方运营的，为用户提供跨境商品交易及相关服务的电子商务平台。

（2）“售后服务”指在用户购买商品后，甲方为用户提供的包括但不限于商品退换货、维修、质量问题处理等一系列服务。

（3）“用户”指在跨境电商平台上注册并购买商品的个人或单位。

（4）“商品”指在跨境电商平台上销售的各类跨境商品。

二、服务内容与范围

1.跨境电商平台服务描述

甲方通过跨境电商平台为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务，并按照相关法律法规和平台规则对商品和商家进行管理。

2.售后服务的具体内容

（1）甲方将根据商品的实际情况和相关法律法规，为乙方提供一定期限的退换货服务。具体退换货政策将在商品详情页面或平台相关规则中明确说明。

（2）对于存在质量问题的商品，甲方将协助乙方与商家进行沟通，协调解决质量问题，包括但不限于维修、换货或退款。

（3）甲方将为乙方提供商品使用咨询和技术支持服务，帮助乙方更好地使用商品。

3.服务的限制与除外情况

（1）对于一些特殊商品，如定制商品、易腐商品、个人卫生用品等，可能不适用退换货服务，具体情况将在商品详情页面或平台相关规则中注明。

（2）如果商品的损坏是由于乙方的不当使用、人为破坏或不可抗力等原因造成的，甲方将不承担退换货或维修的责任。

三、用户的权利与义务

1.用户的权利

（1）乙方有权在符合平台退换货政策的前提下，申请商品退换货。

（2）乙方有权对购买的商品质量问题提出投诉和建议，要求甲方协助解决。

（3）乙方有权获得商品的使用咨询和技术支持服务。

2.用户的义务

（1）乙方在购买商品时，应仔细阅读商品详情页面和平台相关规则，了解商品的特性、退换货政策等信息。

（2）乙方应按照商品的使用说明正确使用商品，避免因不当使用造成商品损坏。

（3）乙方在申请售后服务时，应提供真实、准确的信息和相关凭证，如订单号、商品照片、质量问题描述等。

3.用户信息的保护与使用

（1）甲方将严格保护乙方的个人信息，不会将其泄露给第三方。

（2）甲方将根据法律法规的要求和平台运营的需要，合理使用乙方的个人信息，如用于售后服务、市场调研等。

四、平台的权利与义务

1.平台的权利

（1）甲方有权根据平台规则对乙方的售后服务申请进行审核，决定是否受理。

（2）甲方有权对乙方的违规行为进行处理，包括但不限于限制账号使用、扣除积分、取消订单等。

（3）甲方有权根据市场情况和业务发展需要，调整平台的服务内容和规则，但应提前通知乙方。

2.平台的义务

（1）甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的售后服务。

（2）甲方应及时处理乙方的售后服务申请，在规定的时限内给予答复和解决方案。

（3）甲方应建立健全的售后服务体系，提高售后服务质量和效率。

3.平台的免责范围

（1）对于因乙方提供的信息不准确或不完整导致的售后服务问题，甲方不承担责任。

（2）对于因第三方原因（如物流配送公司、商家等）造成的售后服务问题，甲方将积极协助乙方解决，但不承担由此产生的直接或间接损失。

（3）对于因不可抗力等不可预见、不可避免的原因造成的售后服务问题，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的措施减少损失。

五、售后服务流程

1.用户提出售后服务请求的方式

乙方可以通过跨境电商平台的客服系统、邮件或其他指定的方式向甲方提出售后服务请求。在提出请求时，乙方应提供订单号、商品名称、问题描述等相关信息。

2.平台处理售后服务请求的流程

（1）甲方收到乙方的售后服务请求后，将进行审核。审核通过后，将根据具体情况安排相关人员进行处理。

（2）对于需要退换货的商品，乙方应按照甲方的要求将商品寄回指定地址。甲方收到商品后，将进行检验，如商品符合退换货