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售后服务合同协议

合同编号：__________

甲方（需方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.定义与解释

本合同中，“产品”指乙方提供给甲方的货物或服务。“售后服务”指乙方在产品交付后，为甲方提供的维修、保养、技术支持、咨询、培训等服务。

“工作日”指除法定节假日和休息日以外的正常工作日。

2.服务范围与期限

乙方应按照本合同的约定，为甲方提供产品的售后服务。服务范围包括但不限于产品维修与保养、技术支持与咨询、培训服务等。

本合同的服务期限自产品交付之日起[具体年限]年。服务期限届满后，如双方无异议，则本合同自动延续[具体年限]年。

二、服务内容

1.产品维修与保养

乙方应在接到甲方维修通知后的[具体工作日]个工作日内，安排人员对产品进行维修。维修内容包括但不限于更换零部件、修复故障等。

乙方应定期对产品进行保养，保养周期为[具体时间间隔]。保养内容包括但不限于清洁、检查、调试等。

2.技术支持与咨询

乙方应向甲方提供技术支持，协助甲方解决产品使用过程中遇到的技术问题。技术支持的方式包括但不限于电话、邮件、远程协助等。

乙方应向甲方提供咨询服务，解答甲方关于产品的功能、特点、使用方法等方面的问题。咨询服务的时间为工作日的[具体时间范围]。

3.培训服务

乙方应根据甲方的需求，为甲方提供产品的培训服务。培训内容包括但不限于产品的操作方法、维护保养知识、安全注意事项等。

培训方式可以采用现场培训或线上培训的方式进行。现场培训的地点由甲方指定，线上培训的平台由乙方提供。

三、服务标准与质量

1.服务标准

乙方应按照行业标准和乙方的服务规范，为甲方提供优质、高效的售后服务。服务过程中，乙方应尊重甲方的意见和需求，积极配合甲方解决问题。

乙方应保证服务人员具备相应的专业知识和技能，服务态度热情、周到。

2.质量保证

乙方对维修后的产品提供[具体时长]的质量保证期。在质量保证期内，如产品出现同一故障，乙方应免费为甲方进行再次维修。

乙方应保证所提供的零部件为正品，且质量符合国家相关标准和乙方的质量要求。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供售后服务。

甲方应按照乙方的要求，提供产品的相关信息和资料，以便乙方能够及时、有效地为甲方提供服务。

甲方应按照本合同的约定，按时向乙方支付服务费用。

2.乙方权利与义务

乙方有权要求甲方按照本合同的约定支付服务费用。

乙方应按照本合同的约定，为甲方提供优质、高效的售后服务。

乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得向第三方泄露。

五、服务费用与支付方式

1.服务费用构成

本合同的服务费用包括产品维修费用、保养费用、技术支持费用、咨询费用、培训费用等。具体费用标准见附件《服务费用清单》。

如甲方需要乙方提供额外的服务，乙方应根据实际情况，向甲方收取相应的费用。费用标准应经双方协商一致后确定。

2.支付方式与时间

甲方应在收到乙方的发票后的[具体工作日]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

支付方式可以采用银行转账、支票、汇票等方式进行。

六、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。

若甲方违反本合同的约定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。

2.乙方违约责任

若乙方未按照本合同的约定提供售后服务，每逾期一天，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。

若乙方的服务质量未达到本合同的约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未完成整改，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。

若乙方违反本合同的约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。

七、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址信息的定义

本合同所称的必威体育官网网址信息，是指双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。

2.必威体育官网网址义务

双方应严格遵守必威体育官网网址义务，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址信息。

双方应采取必要的措施，保证必威体育官网网址信息的安全。

3.必威体育官网网址期限

本合同的必威体育官网网址期限为自本合同生效之日起[具体年限]年。

八、知识产权

1.知识产权归属

双方各自拥有其在履行本合同过程中所产生的知识产权。

乙方应保证其提供的产品和服务不侵犯第三方的知识产权。如因乙方的产品和服务侵犯第三方的知识产权，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

2.许可与使用

甲方有权在本合同约定的范围内使用乙方提供的产品和服务，但不得超出本合同约定的范围进行使用。