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自行车门店顾客体验优化考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______年__月__日得分：____________判卷人：

__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是优化自行车门店顾客体验的首要考虑因素？()

A.门店布局

B.员工专业技能

C.自行车价格

D.顾客休息区

2.为了提升顾客进店体验，以下哪种做法是不恰当的？()

A.保持店内清洁卫生

B.张贴清晰的产品价格标签

C.播放大声的音乐

D.提供试骑服务

3.自行车门店的布局设计中，以下哪个因素最为关键？()

A.货架摆放密度

B.收银台的便捷性

C.休息区的舒适度

D.入口处的展示效果

4.在为顾客介绍自行车时，以下哪种方式是不合适的？()

A.详细介绍自行车的性能和特点

B.根据顾客需求推荐合适的自行车

C.强迫推销高价位产品

D.解释售后服务和保修政策

5.以下哪项不是提高员工专业技能的有效途径？()

A.定期进行产品知识培训

B.组织销售技巧研讨会

C.要求员工自学

D.进行模拟顾客体验练习

6.为了给顾客提供优质的售后服务，以下哪项措施是不必要的？()

A.设立快速维修通道

B.提供预约维修服务

C.定期进行顾客满意度调查

D.提高维修收费标准

7.在自行车门店中，哪种做法能够促进顾客忠诚度？()

A.提供会员优惠

B.不提供任何优惠活动

C.减少售后服务

D.提高商品价格

8.以下哪种情况不会影响顾客体验？()

A.排队等候时间长

B.员工态度冷漠

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C.产品质量优良

D.门店环境嘈杂

9.优化顾客体验中，以下哪项不是员工服务态度的考核内容？()

A.热情主动

B.细心周到

C.快速高效

D.着装随意

10.在自行车门店，如何合理利用橱窗展示？()

A.展示必威体育精装版款自行车

B.摆放与自行车无关的商品

C.不做任何布置

D.只展示促销信息

11.以下哪个因素不是影响顾客选择在某一自行车门店购买自行车的主要原因？()

A.产品质量

B.价格优势

C.门店装修风格

D.售后服务

12.关于自行车门店的顾客休息区，以下哪项描述是错误的？()

A.应提供舒适的座椅

B.可以放置自行车相关的杂志

C.应设置在嘈杂的角落

D.应保持干净整洁

13.在顾客购买自行车后，以下哪项服务是不必要的？()

A.提供自行车使用和保养说明

B.告知顾客如何正确组装自行车

C.提供售后服务联系方式

D.强制顾客购买附加配件

14.关于自行车门店的布局，以下哪个说法是正确的？()

A.货架越高，展示效果越好

B.通道越窄，空间利用率越高

C.试骑区域应设置在显眼位置