DB32_T 4307-2022 党政机关办公楼(区)物业管理服务规范.docxVIP

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32

江苏省地方标准

DB32/T4307-2022

党政机关办公楼(区)物业管理服务规范

Specificationsofpropertyserviceandmanagementfortheprovincialgovernmentoffices

2022-07-04发布2022-08-04实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T4307-2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5物业项目接管和退出 3

6服务内容及要求 3

7评价改进与投诉处理 13

参考文献 14

DB32/T4307-2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：江苏省机关事务管理局、江苏省省级机关物业管理中心、江苏钟山宾馆集团物业管理有限公司、江苏东恒国际物业服务有限公司。

本文件主要起草人：徐炜、朱银生、崔庆生、傅红霞、邢来军、高芸、蔡全胜、胡伟民、陈银龙、张彩玲、曹思齐。

DB32/T4307-2022

1

党政机关办公楼(区)物业管理服务规范

1范围

本文件规定了党政机关办公楼（区）物业管理服务的基本要求、项目接管和退出、服务内容及要求、评价改进与投诉处理。

本文件适用于各级党政机关办公楼（区）的物业管理服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志术语

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业管理

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求

GB/T41568机关事务管理术语TSG08特种设备使用管理规则

TSG11锅炉安全技术规程

TSGT5002电梯维护保养规则CJJ/T287园林绿化养护标准

3术语和定义

GB/T41568、GB/T20647.9界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

党政机关办公楼（区）governmentoffices

党政机关用于办公和开展业务、技术工作的场所。

3.2

物业管理单位departmentofpropertymanagement党政机关办公楼（区）的管理单位。

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2

3.3

物业使用单位departmentofpropertyuse党政机关办公楼（区）的使用单位。

3.4

物业服务propertyservice

物业服务机构接受物业管理单位或使用单位的委托，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

3.5

物业服务机构departmentofserviceagency

依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的组织。

4基本要求

4.1物业服务机构

4.1.1应具有独立的法人资格。

4.1.2应根据物业服务合同约定，设置相适应的物业管理服务职能部门，并根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员、服务设备及用品。

4.1.3应建立相应规章制度，包括但不限于物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内控管理制度等。

4.1.4有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。包括但不限于：

a)电梯维护保养机构应取得相应的电梯维护保养资格许可；

b)消防设施维护保养机构应取得相应的消防设施维护保养检测资质；

c)锅炉、机械式停车设备等特种设备设施的检验机构等应取得相应资格许可。