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顾客导向过程(COP)分析图--第1页
附件二：质量管理体系过程分析
1顾客导向过程（COP）“章鱼图”
OI
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C2
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C3
C1
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XXX机械有限公司
C4
C5
O
I
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顾客导向过程(COP)分析图--第1页
顾客导向过程(COP)分析图--第2页
2顾客导向过程（COP）分析表
支持性管理性测量/监控
顾客导向过程输入(I)职责部门所需资源过程内容方法输出(O)
过程过程指标
产品先期策
顾客信息、经营计确定市场目标
划管理程序
划、市场信息、管客户走访
经营计划管
理决策，企业战略，S1/S2/S通讯设施了解市场信息1.合同评审
市场分析M1/M2理程序项目建议书
产品性能、质量、3/顾客档案确定市场开发计划率
C1/顾客要
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