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建立全员质量意识

质量意识中质量的内涵：

质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和

质量工作的认识和理解。一般意义上“质量”有两种含义。

一是：产品的质量，即产品合格与否。

二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，

是不是与企业设定的生产流程一致。

质量还包括组织质量、体系质量以及人的质量等等。

质量的定义与质量概念中的要求：

“质量”可以理解为：一组固有特性满足要求的程度。

广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质

量、体系质量以及人的质量等等。

质量的定义与质量概念中的要求：

要求是指：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解为是规定的要求。

2、“通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般

做法。

3、“必须履行的”是指法律法规要求的或强制性标准要求的。

4、要求可以有不同的相关方提出。

质量意识是一种意志力：

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量

和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影

响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作

中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的

产品质量、工作质量和服务质量的意志力。

质量意识是企业生存和发展的思想基础。

质量意识中——人是关键因素：

在质量意识当中，人才是质量管理的第一要

素，对质量管理的开展起到决定性作用。

质量意识中——人是关键因素：

目前人们对质量管理有“三大要素”与“五大要素”之

说。“三大要素论”是说质量管理的要素是：人、技术和

管理。在这三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要

素论”是说质量管理由：人、机器、材料、方法与环境

构成，在这五个要素中，“人”也是处于中心位置的。

质量意识中——人是关键因素：

俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋

质量这事也在人，要把质量这事做好更在于

人，所以说人必须有质量意识，这也是对“人”

的质量的要求。

产品质量是怎么来的？

产品质量是生产出来的，不是检验出来的。美国质

量管理大师威廉·戴明博士提出“产品质量是生产出来的，

不是检验出来的”。戴明的这句质量名言指出，只有在

生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指

导书要求进行，才能保证产品的质量。

产品质量是怎么来的？

如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品

质量的，因为质量检验，只能剔除次品和废品并不能提

高产品质量。也就是说，质量控制的重点决不能放在事

后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程阶段。

为什么要建立质量意识——割草的男孩

§一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

§陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

§男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

§陈太太回答：“我的割草工也做了。”

§男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

§陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

§男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？

为什么还要打这通电话？”

§男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

§那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?……

1、以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自

己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住

顾客。

2、对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾客”，

工作质量才可以不断改进。

3、这也是沟通的问题，一个人想得到公正，客观的评价真的好难。这

个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？

扁鹊论医

一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁

的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二

哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答

说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先

能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家