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电子商务行业消费者权益保障协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（商家）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

电子商务的迅速发展，为了保护消费者在电子商务交易中的合法权益，维护电子商务市场的正常秩序，根据相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经协商一致，订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确消费者和商家在电子商务交易中的权利和义务，规范交易行为，保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等各项权益，促进电子商务行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方通过乙方运营的电子商务平台购买商品或接受服务的交易活动。

二、消费者权利

1.知情权

甲方有权要求乙方提供商品或服务的详细信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、用途、功能、成分、价格、售后服务等。

乙方应当以清晰、明确、易懂的方式向甲方展示商品或服务的信息，并保证信息的真实性、准确性和完整性。

如甲方对商品或服务的信息有疑问，乙方应当及时予以解答。

2.自主选择权

甲方有权根据自己的需求和意愿自主选择商品或服务，不受乙方的强制或误导。

乙方不得采取虚假宣传、欺骗、胁迫等手段干扰甲方的自主选择。

甲方有权在比较不同商品或服务的基础上，自主决定是否购买或接受乙方提供的商品或服务。

3.公平交易权

甲方有权获得公平的交易条件，包括合理的价格、质量保障、计量正确等。

乙方不得在交易中设置不公平、不合理的交易条件，不得强制搭售商品或服务，不得收取不合理的费用。

如甲方发觉交易存在不公平的情况，有权要求乙方予以纠正。

4.安全权

甲方有权要求乙方提供的商品或服务符合国家安全、卫生、环保等标准，不存在危及人身、财产安全的隐患。

乙方应当保证商品或服务的质量和安全性，对可能危及甲方人身、财产安全的商品或服务，应当向甲方作出真实的说明和明确的警示，并采取必要的防范措施。

如甲方因使用乙方提供的商品或服务而遭受人身、财产损害，有权要求乙方承担赔偿责任。

三、消费者义务

1.遵守法律法规

甲方应当遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法犯罪活动。

甲方在购买商品或接受服务时，应当遵守乙方的交易规则和相关规定。

如甲方违反法律法规或乙方的交易规则，应当承担相应的法律责任和违约责任。

2.提供真实信息

甲方在注册、购物等过程中，应当向乙方提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号、联系地址、联系电话、电子邮箱等。

如甲方的个人信息发生变更，应当及时通知乙方进行修改。

甲方应当对其提供的信息的真实性负责，如因提供虚假信息而导致的法律后果和损失，由甲方自行承担。

3.合理使用商品或服务

甲方应当按照商品或服务的说明书、使用手册等要求合理使用商品或服务，不得擅自改变商品或服务的用途和使用方法。

如因甲方不合理使用商品或服务而导致商品损坏、服务失效或其他损失，由甲方自行承担责任。

甲方应当遵守商品或服务的使用限制和注意事项，如违反相关规定而导致的后果，由甲方自行承担。

4.配合解决争议

如甲方与乙方发生争议，应当积极配合乙方解决争议，提供相关的证据和信息。

甲方不得采取恶意投诉、诋毁商誉等不正当手段解决争议。

在争议解决过程中，甲方应当尊重乙方的合法权益，不得干扰乙方的正常经营活动。

四、商家义务

1.商品或服务质量保证

乙方应当保证所销售的商品或提供的服务符合国家法律法规和相关标准的要求，不存在质量问题。

乙方应当对商品或服务的质量进行严格检验，保证商品或服务的质量符合约定的标准。

如商品或服务存在质量问题，乙方应当按照国家法律法规和本协议的规定，承担相应的质量保证责任，包括修理、更换、退货、赔偿损失等。

2.信息披露

乙方应当按照本协议的规定，向甲方如实披露商品或服务的信息，包括商品或服务的名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、用途、功能、成分、价格、售后服务等。

乙方应当及时更新商品或服务的信息，保证信息的准确性和及时性。

乙方应当在商品或服务的页面上，以显著的方式提示甲方注意商品或服务的特殊性质、使用方法、注意事项等重要信息。

3.诚信经营

乙方应当遵守诚实信用原则，不得虚假宣传、欺骗、误导甲方。

乙方应当按照约定的时间、地点、方式等向甲方提供商品或服务，不得擅自变更或取消交易。

乙方应当尊重甲方的合法权益，不得侵犯甲方的知情权、自主选择权、公平交易权等各项权益。

4.保护消费者个人信息

乙方应当采取必要的技术和管理措施，保护甲方的个人信息安全，防止个人信息泄露、丢失、篡改等情况的发生。

乙方不得擅