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物业管理行业物业服务质量保证协议
合同编号:__________
甲方(业主或业主委员会):
甲方名称:
甲方地址:
甲方联系方式:
乙方(物业管理公司):
乙方名称:
乙方地址:
乙方联系方式:
一、总则
1.协议背景
本协议旨在明确甲乙双方在物业管理服务中的权利和义务,保证物业服务质量,维护业主的合法权益,促进物业管理行业的健康发展。
2.协议目的
通过本协议的签订,甲乙双方共同努力,提高物业服务水平,营造安全、舒适、整洁的居住和工作环境。
3.适用范围
本协议适用于甲方所拥有或管理的物业项目,包括但不限于住宅小区、商业写字楼、工业园区等。
二、服务内容与标准
1.基础服务项目
1.1房屋及设施设备管理
乙方负责对物业项目内的房屋及附属设施设备进行日常巡查、维护和保养,保证其正常运行。
定期对房屋进行安全检查,及时发觉并处理安全隐患。
对设施设备进行定期维护和保养,制定维护计划和应急预案,保证设施设备的安全可靠运行。
1.2环境卫生管理
乙方负责物业项目内公共区域的清洁卫生,包括楼道、电梯、道路、停车场等。
定期进行垃圾清运和消毒处理,保持环境整洁卫生。
对绿化区域进行日常养护和管理,包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。
1.3安全防范管理
乙方负责物业项目内的安全防范工作,制定安全管理制度和应急预案。
配备专业的安保人员,进行24小时巡逻和监控,保证物业项目内的安全。
对进出物业项目的人员和车辆进行登记和管理,防止外来人员和车辆随意进入。
2.专项服务项目
2.1绿化养护管理
乙方根据物业项目的实际情况,制定合理的绿化养护方案。
定期对绿化植物进行修剪、施肥、浇水、病虫害防治等养护工作,保证绿化植物的生长良好。
对绿化区域进行日常巡查,及时发觉并处理绿化植物的病虫害和损坏情况。
2.2客户服务管理
乙方设立客户服务中心,为业主提供咨询、投诉、报修等服务。
对业主的投诉和建议进行及时处理和反馈,提高业主的满意度。
定期组织业主活动,增强业主之间的交流和沟通,营造和谐的社区氛围。
三、服务费用及支付方式
1.费用构成
物业服务费用包括基础服务费和专项服务费。
基础服务费包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、安全防范管理等费用。
专项服务费包括绿化养护管理、客户服务管理等费用。
2.收费标准
物业服务费用的收费标准根据物业项目的类型、面积、服务内容等因素确定。
收费标准应在物业项目内进行公示,并报相关部门备案。
3.支付时间与方式
甲方应按照本协议约定的时间和方式支付物业服务费用。
支付方式可以采用现金、支票、转账等方式。
甲方如未按时支付物业服务费用,应按照逾期金额的[具体比例]支付违约金。
四、服务质量监督与考核
1.监督机制
甲方有权对乙方的物业服务质量进行监督和检查。
乙方应定期向甲方报告物业服务工作情况,接受甲方的监督和检查。
甲方可以组织业主代表对物业服务质量进行评价和反馈。
2.考核标准
乙方的物业服务质量应符合国家和地方相关法律法规、标准规范的要求。
考核标准包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
具体考核标准应在本协议附件中明确。
3.考核结果处理
考核结果作为乙方物业服务质量的评价依据,如乙方的服务质量未达到考核标准,甲方有权要求乙方限期整改。
如乙方在限期内未完成整改或整改后仍未达到考核标准,甲方有权扣除相应的物业服务费用,并有权解除本协议。
五、双方权利与义务
1.甲方(业主或业主委员会)权利与义务
权利
有权监督乙方的物业服务工作,提出意见和建议。
有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。
有权对乙方的服务质量进行考核和评价。
义务
按照本协议约定的时间和方式支付物业服务费用。
遵守物业项目内的各项管理制度,配合乙方的物业服务工作。
不得干涉乙方正常的物业服务工作,不得损害物业共用部位、共用设施设备和相关场地。
2.乙方(物业管理公司)权利与义务
权利
有权按照本协议约定的服务内容和标准收取物业服务费用。
有权对物业项目内的共用部位、共用设施设备和相关场地进行管理和使用。
有权制止和处理违反物业项目管理制度的行为。
义务
按照本协议约定的服务内容和标准提供物业服务,保证服务质量。
定期对物业项目内的共用部位、共用设施设备进行维护和保养,保证其正常运行。
加强对物业服务人员的管理和培训,提高服务人员的素质和服务水平。
及时处理业主的投诉和建议,提高业主的满意度。
定期向甲方报告物业服务工作情况,接受甲方的监督和检查。
六、违约责任
1.甲方违约责任
如甲方未按照本协议约定的时间和方式支付物业服务费用,每逾期一天,应按照逾期金额的[具体比例]向乙方支付违约
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