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旅游信息咨询公司领导管理细则

一、总则

1.目的：为了规范公司领导的管理行为，提高公司运营效率，提升服务质量，特制定本管理细则。

2.适用范围：本细则适用于公司各级领导，包括总经理、部门经理等。

二、领导职责

1.战略规划：

定期分析旅游市场动态、行业趋势以及竞争对手情况，结合公司内部资源，制定公司长期发展战略规划，明确公司的市场定位和发展方向。

确保公司战略规划与公司使命、愿景相契合，并将战略目标分解为年度经营目标，监督各部门执行情况。

2.业务管理：

指导并监督各部门的日常业务运作，确保公司业务流程的顺畅进行。对重大业务项目进行全程跟踪与指导，协调各部门之间的资源分配，确保项目顺利完成。

定期评估公司业务的盈利能力，对盈利能力较弱的业务板块进行分析，提出改进措施或调整策略。

3.团队建设：

根据公司业务发展需求，制定人力资源规划，明确各部门的人员编制和岗位要求。负责公司核心团队的组建和管理，选拔、培养和激励优秀人才。

建立并完善公司的培训体系，定期组织员工培训，提升员工的业务能力和综合素质。营造积极向上的企业文化氛围，增强员工的归属感和忠诚度。

三、决策管理

1.决策流程：

对于一般性决策，由相关部门提出方案，经部门经理审核后，提交主管领导审批。主管领导应在收到方案后的[X]个工作日内给予明确答复。

对于重大决策，如涉及公司战略调整、重大投资、重要人事任免等，需成立专门的决策小组进行调研和论证。决策小组由公司高层领导、相关部门负责人以及外部专家组成。决策小组应在充分调研和论证的基础上，提出至少两个可行方案，并提交公司领导班子集体讨论决定。

2.决策监督：

建立决策监督机制，对决策的执行情况进行全程跟踪和评估。设立专门的监督岗位或由内部审计部门负责监督工作，定期向公司领导汇报决策执行情况。

对于决策执行过程中出现的问题，应及时反馈给决策制定者，以便及时调整决策方案。对因决策失误给公司造成重大损失的，应追究相关责任人的责任。

四、沟通协调

1.内部沟通：

每周定期召开公司领导班子会议，通报公司上周工作进展情况，讨论本周工作重点和需要协调解决的问题。各部门经理应提前准备好汇报材料，确保会议高效进行。

每月至少组织一次公司全体员工大会，向员工传达公司的战略规划、经营目标、重大决策等信息，听取员工的意见和建议。鼓励员工积极参与公司管理，营造良好的沟通氛围。

建立领导与员工的定期沟通机制，如领导接待日、员工座谈会等。领导应主动了解员工的工作和生活情况，关心员工的成长和发展，及时解决员工提出的问题。

2.外部沟通：

公司领导应积极参与旅游行业的各类活动，如旅游展会、行业论坛等，加强与同行企业、旅游供应商、政府部门等的沟通与合作，拓展公司的业务渠道和资源。

定期与重要客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。对于重要客户的投诉和建议，公司领导应亲自跟进处理，并将处理结果及时反馈给客户。

五、绩效管理

1.目标设定：

每年年初，公司领导应根据公司年度经营目标，为各部门制定详细的绩效目标和考核指标。绩效目标应具有可衡量性、可操作性和挑战性，确保各部门的工作与公司整体目标保持一致。

绩效目标设定后，应与各部门负责人签订绩效责任书，明确双方的权利和义务。绩效责任书应包括绩效目标、考核标准、考核方式、奖惩措施等内容。

2.绩效评估：

每季度末，由公司人力资源部门组织对各部门的绩效进行评估。绩效评估采用定量与定性相结合的方式，根据绩效目标和考核指标，对各部门的工作完成情况、工作质量、工作效率等进行全面评估。

绩效评估结果应及时反馈给各部门负责人，对绩效优秀的部门给予表彰和奖励，对绩效不达标的部门进行分析和指导，帮助其制定改进措施。

3.绩效改进：

对于绩效不达标的部门，公司领导应与其共同分析原因，制定绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、责任人以及完成时间等内容。

公司领导应定期对绩效改进计划的执行情况进行跟踪和评估，确保绩效改进工作取得实效。对经过多次改进仍无法达到绩效要求的部门负责人，公司应考虑调整其岗位或解除劳动合同。

六、财务管理

1.预算管理：

每年年底，公司领导应组织各部门编制下一年度的财务预算。财务预算应包括收入预算、成本预算、费用预算、资本预算等内容。预算编制应遵循“实事求是、开源节流、确保重点”的原则，确保公司资源的合理配置。

财务预算经公司领导班子集体讨论通过后，提交董事会审议批准。批准后的财务预算应作为公司下一年度的财务控制依据，各部门应严格执行。

公司领导应定期对财务预算的执行情况进行分析和评估，对预算执行过程中出现的偏差及时进行调整。对于重大预算调整事项，需经公司领导班子集体讨论通过后，提交董事会审议批准。

2.成本控制：

公司领导应树立成本控制意识，加