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ⅩⅩ银行金融消费者权益保护工作实施细

则（暂行）

第一章总则

第一条为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服

务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，

维护区域金融安全与稳定，根据《中华人民共和国中国人民

银行法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规

规定，制定本暂行办法。

第二条本办法所称金融消费者,是指在金融机构购买金融产

品,接受金融服务的自然人。

本办法所称金融机构，是指在ⅩⅩ市辖内依法设立的从事金

融业务的政策性银行，国有控股商业银行，农村商业银行，

邮政储蓄银行，村镇银行，信用合作社，信托投资公司，证

券公司，保险公司以及从事金融业务的其他机构。

第三条中国人民银行ⅩⅩ市支行（以下简称人民银行ⅩⅩ

市支行）负责辖区人民银行履职领域金融消费者权益保护工

作。

人民银行ⅩⅩ市支行在具备条件时，可以扩大金融消费者权

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益保护范围。

第四条金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服

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务，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。

第五条人民银行ⅩⅩ市支行开展金融消费者权益保护工作，

实行依法行政，全面履职，属地管理，便民高效的原则。鼓

励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为

进行社会监督。

第二章组织机构和工作职责

第六条人民银行ⅩⅩ市支行成立金融消费者权益保护工作

领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工

作。

第七条人民银行ⅩⅩ市支行履行下列金融消费者权益保护

职责：

（一）向金融消费者提供金融权益咨询服务；

（二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其

诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置；

（三）指导金融机构全面履行金融消费者权益保护义务；

（四）指导金融消费者依法维护自身权益；

（五）就金融消费者权益保护问题向相关机构提出工作意见

或者建议；

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（六）对金融机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评

价；

（七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者

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通报；

（八）其他相关工作职贵。

第八条人民银行ⅩⅩ市支行牵头建立本辖区金融机构金融

消费者权益保护工作联席会议制度。联席会议的主要职贵是：

（一）部署有关金融消费者权益保护工作任务，总结交流工

作经验；

（二）通报各成员单位金融消费者权益保护工作进展及落实

情况；

（三）讨论决定各成员单位共同面临的热点消费纠纷处理原

则及措施，形成一致意见后，及时向司法部门反映和沟通；

（四）组织各成员单位开展有关金融消费者权益保护问题调

研,为国家金融立法提供素材；

（五）研究部署金融知识宣传，金融消费者教育工作；

（六）其他需要联席会议讨论决定的事项。

第九条金融机构应当高度重视金融消费