医院培训课件：《医疗工作场所暴力预防与应对》.pptx

医疗工作场所暴力预防与应对

前言近年来，由于种种原因，医患之间的紧张情绪愈演愈烈，时有医患之间的恶性暴力事件发生自2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升22．9％。全国性权威媒体报道，2013年已发生近60起暴力伤医事件。这一触目惊心的数字背后是一个个真实的案例，更是一颗颗受伤的心灵。紧张的医患关系成为对中国六百多万医者的严峻考验。

北京安贞医院四护士被打伤入院2013年7月9日，北京安贞医院的一名50余岁的女性患者，在做了心血管检查后前臂创口出现渗血。患者家属认为医护人员没在第一时间进行处理，对护士表达了不满。??????7月10日上午，院方通知家属办理出院手续患者及其家属带着3名中年大汉闯到护士站，对当时站内的4名护士进行殴打。其中一人伤势较轻，另外三人被送往别家医院接受救治，诊断为脑震荡挫裂伤，需要住院治疗。?

温岭患者杀医震惊全国

??????2013年10月25日上午，浙江温岭市第一人民医内，3名医生被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡,年仅47岁。该男子去年3月曾到该院接受鼻内镜下鼻腔微创手术，术后感觉不适，复查时在医生建议下，前往不同医院做了CT，结果均显示正常。但他不相信诊断结果，不断向医院投诉，25日再次找医生时现场行凶，造成一死两伤。10月28日8点，数百名医护人员聚集在浙江温岭市第一人民医院广场内，悼念遇袭身亡的医生王云杰，并抗议医闹暴力。活动在网上得到全国上百家医院的声援。

医护人员抗议医闹暴力

医闹原因：医患之间缺乏信任

创建平安医院，化解医疗纠纷医院的安全形势引起了业内人士、政府部门和社会舆论的极关注。医院安全形势的不利展，与创建社会主义和谐社会形成了反差。为此，中央领导和国家卫生部门提出了创建“平安医院”的目标要求。

卫生系统“三好一满意”三好一满意服务好质量好医德好群众满意

主要内容一、建立平安医院的基本要求二、医疗场所暴力预防与应对

一、建立“平安医院”9点要求1.要切实加强医德医风建设。医疗卫生行业必须首先从自身做起,发挥行业的优良传统,采取有力措施,加强医德医风建设2.要强化医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。3.要严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心,坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。

一、建立“平安医院”9点要求3.要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀,健全医患的沟通渠道。4.要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理,设立指定专门的部门处理患者的投诉,努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。5.要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提供预约就诊服务的途径,运用信息技术完善预约诊疗服务,要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。

一、建立“平安医院”9点要求7.要建立医疗纠纷应急处理预案。充分和各有关部门共同协调,共同建立医疗纠纷应急处理平台,完善医疗纠纷应急处置预案;依法打击医闹等违法犯罪行为,维护正常的诊疗秩序。8.要建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。9.要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷,增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

二、医疗工作场所暴力预防与应对《医疗工作场所防止暴力行为中国版指南》（2013-2014）（这是在征集了几千名医生建议之后形成的文本）。《防暴指南》41条防范措施教医生应对暴力事件,主要分为三部分：（一）事前防范（二）事中应对（三）事后处理

（一）事前防范事前防范是指针对可能出现的风险，预先采取或拟定一些必要的防范措施。事前防范是避免医疗场所暴力行为的最有效措施:1.提高医患沟通的技巧2.做好安全防范措施3.为一线医护人员购买保险4.建立医疗纠纷预警机制

1.提高医患沟通的技巧《心术》内容简介小说在揭示医患关系、医疗纠纷、医疗风险和医患沟通在，有非常成功的笔墨，反映当前医疗机构的实际情况，比较深刻地揭示了当前医疗纠纷的存在的问题。

1.提高医患沟通的技巧(1)对全体医务人员包括医技和服务人员进行医患沟通技巧培训，建立规范化服务语言。有可能的话，通过评比各岗位最佳服务明星等