青少年礼仪培训.ppt

尊重对方善用注目礼仪故事：目光与人品练习：一分钟注目礼练习：俩俩说感受三角区域练习鼻尖，偶尔也可以注视对方的双眼，恳请对方时注视对方的双眼。为表示对人的尊重和重视，切勿斜视和光顾他人他物，避免让他人感到你非礼和心不在焉。人交谈时，两眼视线落在对方的01两个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）注目礼：大三角区域小三角区域距离：70~80cm1~1.2m02主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官看对象:小姑娘，师傅，阿姨情境和对象，在交往中恰当地称呼他人看交际场合：称呼身份、修养有关注意：常用语：您好，早晨好，中午好，晚上好，谢谢最近忙什么故事：师傅与大夫，“问路称呼礼:庄重正式规范使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名。不可对人用贬义的称呼。慎称“老”（国内，国外）老婆婆＝老太婆。准确判别对方的身份忌：无称呼：喂，哎，那个人，起外号：肥肥，秃子，拐子变迁的称呼：小姐的称呼在国外，同志舅舅，姨夫，姑父王爸和爸爸在对外交往中，应该严格遵循国际上通行的称呼习惯，不得有丝毫大意，否则会造成交往中的障碍。按照国际惯例，一般称呼男子为“先生”，称未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”，如不能断定女子的婚姻状况应称之为“女士”。这些称呼均可以冠以姓名、头衔等，如“玛丽小姐”“伯爵夫人”“安娜女士”等。01国际的称呼惯例02古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”1称呼生活故事2老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？3故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有“礼”时，老人不等他再说，就留他住宿，解他一时之困。由此可见，称呼是人们交往中第一个说出的词语，是开始建立良好人际交往关系的一张通行证。在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格、身份、地位的尊重，同时也反映了称呼者的修养。那么怎么称呼才得体呢？情景：（图一）.你和同学用餐，茶水喝完了你怎样称呼图中人物，并让她愉快的为你服务呢？（图二）.你想问路，到御品轩蛋糕店遇见第二人，你怎呢问，不失礼仪？（图二）.你想问路，到御品轩蛋糕店遇见第三人，你怎呢问，不失礼仪？第二幅第三幅第一幅握手礼仪握手礼仪握手的来历在原始时代，人类才刚刚从动物界解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。握手的要求起身站立，以示对对方的尊重。面含笑意，注视对方双眼。握手时双方彼此的最佳距离为1米。与人握手的时候用力适度。握手的全部时间应在3-5秒钟。握手：手要洁净、干燥、温暖、先问候再握手，伸出右手，右掌成垂直状态，五指并用。接电话礼仪01接听电话：喂---找谁--不在---咚咚咚你找谁？说你呢，什么事。我问过了他不在。没这个人。你等一下我接个别人电话。打电话礼仪;1.注意打电话时间2.自报家门：您好，我是Xx，找Xx3.整理好谈话要点4.礼貌结束（尊者原则）5.拨错电话表示歉意你好，你是？我是Xx，请问有什么可以帮到您你好，您找的XX不在，需要等他回来给您回电话吗？抱歉您稍等一下，我接个电话。不可忽视的接打电话礼仪接电话：第一时间接起电话（铃声不要变成噪音）特殊场合关机：庆典，飞机，会议。看电影，听音乐会，医院，图书馆不要用手机偷拍：征得对方同意切忌传到网络手机铃声不要添乱（对不文明说不）与身份匹配声音不能太大不可忽视的接打电话礼仪请稍等！—好的，我马上过来！—您好！请问有什么可以帮到您？—好的，没问题！—谢谢！—不客气！不用谢！这是