领导激励沟通控制.ppt

第十二章控制基础**01学习目标:02控制的含义及重要性03控制工作过程04控制的三种主要类型05控制原则和实施有效控制的基本要求06控制系统构成07关键术语:08控制、控制过程、控制系统、前馈控制、现场控制、反馈控制第十一章复习题**一．选择题老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（）。A、沟通通道的选择B、外部环境的干扰C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响AP292第一节控制的含义和分类**01020304控制的含义及作用是组织在动态变化的环境中，为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查、如果发现偏差，要及时采取纠正偏差措施等管理活动的统称。控制的含义控制工作是组织中每一个管理人员的职能。1连长对排长:?根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现.?如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，?这种命令每隔?76?年才会出现一次.2长:?明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔?76?年才有的事.?如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去.3士兵:?在明晚8点下雨的时候，著名的?76?岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂.二、沟通的过程**沟通过程分为六个环节：1、信息源，即信息发送者或信息来源。2、编码，即信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，也就是传递中信息存在的形式。3、沟通通道，即信息沟通的渠道或媒介物。4、接受者，即接受信息的人。5、解码，即接受者将收到的信号翻译成可以理解的形式，也就是接受者对信息进行理解和解释。6、反馈，若接受者对收到的信息有什么异议或不理解，可以反馈到发送者那里，进行核实或修改。沟通过程模型**反馈信道接收者接受者通道解码发送者噪音信息源编码沟通的分类按照功能划分工具式沟通感情式沟通按照沟通方式划分口头方式沟通书面方式沟通非语言方式沟通电子媒介沟通01按照组织系统划分02正式沟通03非正式沟通04按照沟通方向划分05下行沟通06上行沟通07平行沟通正式沟通正式沟通——按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。正式沟通的具体模式1正式沟通的模式有：链式、环式、轮盘式、Y式、全通道式。2非正式沟通能在正式渠道不畅通或者出现问题时，起到关键的信息传播作用。能满足员工的社会需求，为员工创造一个良好的感情交流渠道，非正式沟通——是以非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。这种沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。非正式沟通的概念非正式沟通渠道的作用：产生非正式沟通的原因非正式沟通的产生，是因为人们有各种各样的社会需要，通过非正式沟通，常常可以满足人们某方面的需要。例如，朋友之间的信息沟通与交流，常常意味着相互的关心和友谊的增进；有些人乐以探听有关报酬变动、职位升迁的消息，是出于对安全的需要等。此外，组织中非正式关系和非正式群体的存在，也促进了组织成员通过这种方式来弥补正式沟通的不足。非正式沟通的特点非正式沟通的优点：沟通形式多样，弹性大，速度快；一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；（3）通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。非正式沟通的缺点：非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。非正式沟通的模式小道消息“铁哥们儿网络”第二节有效沟通的障碍与克服**010203040506沟通障碍组织障碍地位差异目标差异缺乏正式沟通渠道协调不够01个体障碍02选择性知觉03信息操控04情绪05语言表达能力06非语言提示07信息发送者的信誉08沟通渠道选择不当信息传递失真**过滤掉的信息添加上的信息意欲传递的信息传递后的信息信息失真情况实例**最初的信息董事会