CSS-全面质量成本管理.ppt

八、ISO9000质量成本管理文件的编写8.1ISO9000:2000的结构8.2ISO9000:2000的文件管理8.3《质量成本管理方法》文件的编写8.4《质量手册》文件的完善8.1ISO9000:2000的结构(1)8.1ISO9000:2000的结构(2)ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南符合性标准有效性标准ISO9000:2000质量管理体系的组成8.2ISO9000:2000的文件管理(1)质量手册程序文件记录文件工作文件质量控制环境过程支持操作步骤记录证明5.4质量成本预算的内容(8)WMC公司2002年上半年预防成本弹性系数α预算成本对象2001下半年2002上半年差异变化%总质量成本185.88169.24-16.64-8.95%预防成本23.7626.132.379.97%鉴定成本34.9244.749.8228.12%预防与鉴定成本合计58.6870.8712.1920.77%内部故障24.0020.83-3.17-13.21%外部故障103.2077.54-25.66-24.86%内外部故障合计127.2098.37-28.83-22.67%α=（单位：万元）9.97%22.67%=2.275.4质量成本预算的内容(9)WMC公司2002年上半年鉴定成本弹性系数β预算β=22.67%28.12%=0.85.4质量成本预算的内容(10)WMC公司2002年上半年预防和鉴定成本综合弹性系数r预算r=22.67%20.77%=1.09六、质量成本控制环境的设计6.1质量成本体系的构建必要性6.2质量成本的状况诊断6.3质量成本管理的总方针和目标6.4质量成本管理的指导原则6.5质量成本管理职责6.6质量成本管理的资源投入6.7质量成本数据采集规范6.8质量成本控制环境组成图6.1质量成本体系的构建必要性针对质量体系总目标，质量损失以财务数据表达比用百分比表达更实际；根据80/20原则，识别影响大的质量损失，并通过预防成本的针对性投入而控制质量损失；从成本效益的角度评价质量管理体系的运作绩效；建立不断削减质量成本和持续改进的保证机制。6.2质量成本的状况诊断见《WMC成本管理案例》见《计算YC公司的质量成本至少有多少》表格。YC公司是专业生产柴油发动机的企业，请指出费用表中属于质量成本的部分和合计其占总费用的比例。6.3质量成本管理的总方针和目标(1)总方针1：质量成本管理是公司可持续发展的关键所在。公司不仅提供优质的产品和服务以满足顾客的要求，而且要通过持续改进地控制质量成本，以提供合理价钱的产品和服务给顾客，实现股东长期价值的最大化。为此，不断改进质量成本管理有助于公司改善质量体系运作，并达到第一次把事情做好的目的。总方针2：质量同等价格优先,价格同等质量优先。6.3质量成本管理的总方针和目标(2)目标 1)质量总成本XXX; 2)单位人工小时的质量内部故障成本1.1元; 3)单位销售量的质量外部故障成本30元; 4)……。6.4质量成本管理的指导原则6.4.180/20原则6.4.2预防为主原则6.4.3质量成本目标制定原则6.4.180/20原则实施质量成本控制本身也必须要控制成本；在控制方面必须分重点和分阶段抓大放小地进行。6.4.2预防为主原则采取防范于未然的措施，投入预防成本，保证从源头上将问题解决，达到逐步降低质量成本的目的。6.4.3质量成本目标制定原则过去某个时期的实际平均数；行业或竞争对手的标准；未来持续改进的要求；顾客要求；对员工的促进和激励作用。6.5质量成本管理职责(1)管理者代表把质量成本管理作为质量体系的一个组成部分；确定各责任中心对质量成本管理的职责。6.5质量成本管理职责(2)总经理财务总监质量总监企划部销售部质量检验部工艺技术部各生产部门财务部质量部整体质量分析报告整体质量分析报告整体质量成本分析报告整体质量成本分析报告整体质量成本分析报告整体质量分析报告+质量成本预算报告整体质量成本管理目标整体质量目标实现差异分析外部质量损失成本报告外部质量损失原因分析内部质量损失成本和鉴定成本报告内部质量损失原因分析质量预防成本耗用报告质量预防措施实施报告各种质量费用耗用和损失报告