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售后服务协议书范本通用版5篇

篇1

甲方（客户）：_________________________

乙方（服务提供商）：_________________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，保障售后服务质量，经友好协商，甲乙双方达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的范围、标准、流程、期限及双方责任等事项，确保乙方提供的售后服务质量符合甲方的合理预期。

二、售后服务范围

乙方对甲方提供的商品，在质量、性能、使用等方面出现问题时，提供以下售后服务：

1.维修服务：对商品进行检修、维护，确保正常运转。

2.退换货服务：对存在质量问题的商品进行退换。

3.保修政策：在保修期内，免费维修或更换有质量问题的商品。

4.技术支持：提供电话支持、远程协助等方式解决使用问题。

三、售后服务标准

1.乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并处理。

2.维修服务应在约定时间内完成，如遇特殊情况，应及时通知甲方并告知预计完成时间。

3.退换货服务应符合国家相关法律法规及双方约定，确保公平合理。

4.保修政策应按照国家法律法规及厂家规定执行。

5.技术支持应专业、及时，确保甲方问题得到有效解决。

四、售后服务流程

1.甲方提交售后服务请求。

2.乙方确认请求并响应。

3.乙方根据请求内容提供维修、退换货、技术支持等服务。

4.服务完成后，乙方应通知甲方并确认满意度。

五、售后服务期限

本协议所约定的售后服务期限自商品交付之日起至保修期结束。保修期结束后，乙方可根据实际情况为甲方提供有偿服务。

六、双方责任

1.甲方应合理使用商品，遵守产品使用说明及相关法律法规。

2.乙方应提供符合国家法律法规及本协议约定的售后服务。

3.双方应共同保守商业秘密，未经对方许可，不得泄露对方商业机密。

4.双方应共同遵守本协议，如一方违约，应承担相应违约责任。

七、争议解决

如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

4.本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

甲方（客户）：_________________________（签字/盖章）

乙方（服务提供商）：_________________________（签字/盖章）

日期：_________________________

篇2

甲方（客户）：_________________________

乙方（服务提供商）：_________________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，保障售后服务质量，经友好协商，甲乙双方达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的范围、标准、流程、期限及双方责任等事项，确保乙方提供的售后服务质量能够满足甲方的需求。

二、售后服务范围及标准

1.乙方提供的售后服务包括但不限于安装调试、维护保养、技术咨询、质量保证等。

2.乙方应按照国家和行业的有关规定及承诺，提供有效的售后服务，确保甲方所购商品的正常使用。

3.乙方应在接到甲方报修通知后，按照约定的响应时间提供服务，确保甲方的正常使用不受影响。

4.乙方提供的售后服务应遵循行业公认的标准和惯例，保障甲方的合法权益。

三、售后服务流程

1.甲方在发现商品存在质量问题或需要维修时，应及时向乙方发出报修通知。

2.乙方接到报修通知后，应在约定时间内响应并确认问题。

3.乙方根据问题情况，制定维修方案并告知甲方。

4.乙方按照维修方案进行维修或提供其他售后服务。

5.维修完成后，乙方应通知甲方确认服务效果。

四、售后服务期限

1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为_____年。

2.售后服务期限自甲方购买商品之日起开始计算，具体以购买凭证为准。

3.协议到期前，双方可协商续签本协议。

五、双方责任与义务

1.甲方应合理使用商品，遵守操作规范，避免人为损坏。

2.甲方应妥善保管商品及购买凭证，以便在需要售后服务时提供证