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服务顾问考试试题

1、单选(江南博哥)车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表

示什么地方出了故障()

A.车轮

B.刹车

C.弹簧

D.变速箱

E.减震器

答案：E

2、单选进行制动系统检查时,内、外侧含背板的摩擦片厚度极限

值为()O

A.5mm

B.7mm

C.10mm

D.14mm

答案：B

3、单选服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？()

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

答案：D

4、单选目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的()

A、绿色表明电量小或者没有电

B、无色表明电量充足

C、黑色表明电量充足

D、黄色表明电解液到达临界状态

答案：D

5、多选车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？()

A.3

间隔万公里；

B.6

间隔万公里；

C.8

间国万公里；

D.间隔两年。

答案：B,D

6、单选’做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖

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的不只是汽车，更是()

A.服务

B.商品

C.利益

D.好处

答案：A

7、填空题互动式问诊是让客户、()和()在一起，以便共同确

认()，决定Oo

答案：车辆；服务顾问；车辆状况；维修项目

8、多选以下关于汽油说法正确的有()

A、93#汽油表示汽油的辛烷值为93

B、辛烷值表征汽油的抗爆性

C、标号越高的汽油越清洁

D、应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

答案：A,B,D

9、多选‘而约服务，经销商应提前做哪些准备……()

A.人员

B.备件；

C.场地；

D.专用工具。

答案：A,B,D

10、问5看预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是:

答案：预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：答：避

开店内的工作高峰时间段(削峰填谷)

11、多选关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：()

A.正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次；

B.制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用

水冲净；

C.制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆；

D.制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存

放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。

E.千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油、汽油、清洁剂)接触

或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及

衬套等。

答案：B,C,D,E

12、填W9’除快速保养外，与客户交流的时间不得少于()分钟。

答案：5

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13、单选在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销

售与服务人员所告诉他们的内容，指的是()

A.促销差距

B.理解差距

C.感受差距

D.行为差距

答案：C

14、单选指示灯点亮可能有儿种问题出现下面分析正确的是哪一项

()

A.手刹没松该指示灯就会亮

B.刹车系统自检时该指示灯就会亮

C.防抱死制动系统出现问题

D.刹车片磨损严重需要更换

E.停车灯没有关闭

答案：A

15、单选AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建

议()四个基本过程。

A.沟通

B.协调

C.行动

D.意向

答案：C

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