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基层退役军人服务中心（站）服务规范

1范围

本文件规定了基层退役军人服务中心（站）服务保障体系建设运行的组织领导、机构建设、能力建设、政治文化、服务保障等基本内容。

本文件适用于县（市、区）退役军人服务中心以及乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设管理和服务保障工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

3.1

3.2

下列术语和定义适用于本文件。

服务对象

退役军人和其他优抚对象。

基层退役军人服务中心（站）

基层退役军人服务中心（站）主要指县（市、区）退役军人服务中心、乡镇（街道）退役军人服务

站和村（社区）退役军人服务站，简称“一中心两站”，主要承担退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等服务保障工作的服务机构。

注：以下简称服务中心（站）。

4基础要求

4.1有机构。县（市、区）建立退役军人服务中心，为公益一类事业单位。乡镇（街道）、村（社

区）建立退役军人服务站。乡镇（街道）退役军人服务站设置为事业单位，村（社区）退役军人服务站应当应建尽建。退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识。县退役军人服务中心牌匾内容为“某县退役军人服务中心”，竖牌白底黑字，字体为“方正宋黑简体”；乡、村两级退役军人服务站牌匾内容分别为“某乡镇（街道）退役军人服务站”“某村（社区）退役军人服务站”。

4.2有编制。县（市、区）退役军人服务中心和乡镇（街道）退役军人服务站综合考量对象数量、工作特点等因素，核定事业编制人员规模，合理设置岗位，保障实体化运行。

4.3有人员。编制内人员到位率不低于90%，选配高素质专业人员，同等条件下优先聘用退役军人和烈属军属等优抚对象。

4.4有经费。工作和建设运行经费足额保障，列入本级财政预算，专款专用。

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4.5有保障。设置适当规模的服务场所，配备必要的办公设备和生活设施。退役军人服务中心（站）应配备电脑、电话、打印机、传真机等必要办公设备，并连通退役军人信息化网络；配备资料柜、档案柜等办公家具；应具备紧急医疗救助、饮水供应等便民服务保障措施。

5服务内容

5.1基础服务

5.1.1政治文化。①统一悬挂习近平总书记重要论述：“组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”。②统一悬挂习近平总书记阅兵、视察部队和接见退役军人代表等图片资料（共12幅照片）。③统一悬挂军队10位挂像英模画像。④悬挂展示各级“最美退役军人”“本地区涌现的优秀退役军人代表”事迹等。⑤有条件的地方可建立退役军人文化长廊、姓名墙、荣誉馆（室）、学习室等专门场所。

5.1.2服务公示。做到“六公示”：工作职责、工作制度、工作流程、组织架构、服务内容、服务承诺。

5.1.3工作要求。服务场所设立岗位标牌和服务热线，实行挂牌上岗。来访接待做到“六个一”:一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底。

5.1.4服务规范。主要包括文明服务规范、政策落实规范、教育管理规范、就业创业规范、走访慰问规范、帮扶援助规范、来访接待规范、矛盾排查化解规范、权益维护规范、法律援助规范、信息采集登记规范、考核评估规范等。

5.1.5工作机制。主要包括沟通交流、业务培训、疑难问题化解、台账管理、平台使用和信息更新、资源共享等机制。

5.1.6管理制度。主要包括行政管理、安全必威体育官网网址、财务资产管理、档案管理、绩效考核管理等制度。

5.1.7能力建设。落实工作人员培训制度，建立常态化沟通践学交流机制.通过学习培训提升工作人员综合能力，确保提供专业化、亲情化服务，全力做好退役军人服务保障工作。

5.1.8位置信息。退役军人服务中心（站）位置信息应按照有关要求录入地理位置、场所图片、联系方式、办公时间等，做到真实准确。

5.1.9资料展示。主要包括但不限于以下文件：《基层退役军人服务站思想政治工作实用手册》《乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站服务事项清单》《退役军人信访服务工作办法》等。

5.2思政引领

5.2.1县(市、区)退役军人服务中心

5.2.1.1充分利用“红色教育资源”，组织开展学习教育活动。

5.2.1.2建立优秀退役军人、模范功臣等台账，邀请优秀退役军人参加重要节庆等活动。

5.2.1.3组织退役军人学习先进典型,引导广大退役军人珍惜荣誉、见贤思齐。

5.2.1.4建立退役军人党员管理台账，协助做好退役军人党员组织关系转接、教育管理等工作。

5.2.1.5建立退役军人志愿服务队，完善退役军人志愿服务台账，打造退役军人志愿服务品牌。

5.2.1