质量意识培训PPT.ppt

保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。质量保证分为内部和外部两种质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证四、质量管理的概念质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。质量管理的概念质量改进质量管理的发展四、质量管理的概念质量检验阶段操作员的质量管理(18世纪)工长的质量管理(19-20世纪)检验员的质量管理(20世纪20年代)质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。统计质量控制阶段(20世纪40年代)质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。全面质量管理阶段20世纪40-60年代)五、质量管理体系的基础知识logoISO9000（质量管理体系）标准由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB/T19000标准ISO9000族标准的指导思想以顾客需求为中心识别企业业务过程对过程进行控制测量过程和产品质量持续改进PlanDoCheckAct测量、分析和改进资源管理质量管理体系要求（质量方针目标、质量策划、文件的要求）引用标准产品实现管理职责术语和定义范围标准结构：质量管理过程模式质量管理体系持续改进管理职责资源管理产品实现要求顾客满意顾客产品/服务输入测量分析改进7.2.1产品要求的确定7.2.2产品要求的评审7.2.3顾客沟通7.27.37.3.17.3.2→7.3.37.3.4→7.3.5→7.3.67.3.77.47.67.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.4.采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7产品实现7.16.16.26.36.46.2.16.2.28.18.28.48测量、分析和改进8.38.58.2.18.2.28.2.38.2.48.5.18.5.28.5.35.15.35.65.55.25.45管理职责4.1总要求4.2文件要求4.2.1→4.2.2→4.2.3→4.2.44质量管理体系5.4.15.4.25.5.15.5.25.5.35.6.15.6.25.6.3顾客6资源管理质管部宋熊目录1.质量指什么2.质量意识是什么3.质量意识小故事4.质量管理的概念5.质量管理体系的基础知识引言：对质量的要求不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——定义：一组固有特性满足要求的程度。产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。一、质量指什么？五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒-----质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FI