重要客人接待流程.ppt

重要客人（VVIP/VIP/VP）

接待流程介绍

非常重要的客人（VVIP/VeryVeryImportantPerson）如：国家领导及政要、地方领导政要、军领、集团高层等。重要的客人（VIP/VeryImportantPerson）如：各部委下属官员、地方区县领导、集团中层等。重要的客人（VP/VeryPerson）如：基层领导官员、集团中层等。酒店通常会根据客人与酒店的直接利害关系决定客人的级别。重要客人的种类

查房由大堂副理及客房经理共同完成VVIP需要安排贴身管家，VIP可视情况而定。提前根据所得资料办理客人的入住手续，按照客人的喜好布置房间（布置欢迎信、鲜花、水果等）以及制作房卡。VVIP客人或VIP客人的房间由总经理和前厅部经理亲自检查。通知相关部门做好准备工作，提前30分钟打开房间灯光。VVIP酒店需要准备迎宾红地毯。010203040506重要客人接待准备工作

0504020301所有接待人员需要提前30分钟到达大堂迎接。VVIP客人或VIP客人由总经理代表酒店欢迎客人，总经理亲自陪客人到达房间。询问客人是否有其他要求，尽量满足。接待VVIP客人时，迎宾地毯两侧应有员工夹道欢迎，并且安排专门人员向客人递上鲜花以示欢迎。其他重要客人一律遵循“InHouseCheck-in”原则。重要客人到达时的接待

重要客人离店时的欢送通知相关管理人员提前在酒店大堂等待欢送客人。提前安排礼宾司或行李员帮助客人收取行李并装上车辆。快速办理离店手续，并且检查房间是否有遗留物品。提前检查车辆，为客人准备好免费矿泉水和当日报纸。VVIP酒店需要准备红地毯，地毯两侧需要安排员工夹道欢送。欢送人员应待车队或车辆离开目送视线后才能离开。VVIP客人或VIP客人的房间在得知客人登机后才能进行打扫，以免客人发生其它问题时需要突然返回酒店。

政界、军领及社会高层人物在下榻酒店时，费用问题已有酒店销售部与相关部门提前完成沟通，所以在办理入住时均实行实行三免政策，即：免登记、免收押金、免查房。重要迎宾车队的主宾车辆会有专门人员负责，任何酒店人员在未得到对方的允许的情况下，切勿擅自帮助主宾开启车门。重要客人的行李需要安排专门人员负责，在未得到主宾的允许下，送行李的人员不可直接进入客人房间，但可交由主宾的随从人员负责。321重要客人接待的相关须知