销售礼仪培训课件.ppt

高低式引领手势体语禁忌体态语言横摆式单臂、双臂斜下式前摆式横摆式双臂横摆式”请”双臂侧摆式”请”DCBA忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点E忌唤人时手势不当F忌手指关节啪啪作响见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪见面礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪称呼礼仪赵经理、陈主任、张处长王老师、李医生、赵工程师职务/职业性称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等直呼其名：同性的朋友、熟人之间姓名性称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼对普通人的称呼握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌握手的顺序与力度、时间握手的顺序尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌握手的力度握手的时间3秒左右，以握上一两下为宜。单手握双握式握手手扣手式握手握手禁忌01忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与人握手02禁忌名片的递送名片的接收要分清对象和场合递送“五步曲”1.将名片拿出来2.将名片正对着接受者3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.上身前倾15°递送出去5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等身体前倾15°接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片电话的语言礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪电话的语言礼仪使用礼貌用语“您好，这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”语调温和、语速适中信息内容简介用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留有精明干练的形象态度礼貌友善多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气时间适宜00-11:00am，3:00-5:00通话时间不宜过长，3-5分钟为宜，避开刚上下班时事先准备要找的人的职务、头衔、通话要点、便笺注意礼节主动问候：您好！你好！自报家门专心聆听，给予积极的反馈道别语通话完毕电话放置要轻尊者先放电话及时接听，应对谦和铃响不过三；自报家门专心聆听，积极反馈热情代转，做好记录不可轻易告知受话人的行踪及个人信息注意场合公共场合，手机要调成震动或无声；不可若无旁人文明携带随身携带的包内或方便掏取的裤兜正确选择铃声尊重他人的隐私交谈举止礼仪交谈界域交谈禁忌语言交际技巧目光表情体态手势3米以上私人距离常规距离礼仪距离公共距离5~1.5米之间5~3米之间＜0.5米LOGOLOGO营销礼仪培训礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。良好的企业形象是企业的无形资产公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。个人基本礼仪日常交往礼仪销售礼仪仪容礼仪的一般原则干净整洁修饰避人女士仪容礼仪面部化妆香水使用自然协调男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁举止体态语言表情信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）眼神的种类眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神眼神眼神的种类上三角部位：双眼为下限，前额为上限适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限适合于社交场合使用眼神的许可范围上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。站姿坐姿蹲姿举止站姿坐姿蹲姿举止站姿坐姿蹲姿举止女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽“正坐”式最正规的场合双腿斜放式前伸后曲式LOGOLOGO