医院导医培训.pptx

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医院导医培训

目录

CONT

ENT

导医职责与角色定位

导医服务流程与规范

沟通技巧与情绪管理能力培养

专业知识储备与更新途径探讨

团队协作与冲突解决策略

应对突发事件的处理能力培训

导医职责与角色定位

导医的基本职责

接待患者

热情、主动、礼貌地接待患者，解答患者咨询，引导患者就医。

指引方向

为患者提供准确的科室、检查室、治疗室等位置指引。

维持秩序

协助维护门诊大厅及各候诊区的秩序，确保良好的就诊环境。

辅助服务

为患者提供必要的辅助服务，如填写病历、挂号、取药等。

作为医院与患者之间的桥梁，传递信息，协助解决患者问题。

沟通桥梁

导医在医院中的角色

代表医院形象，