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质量意识培训

福瑞智能家居股份有限公司

郭建

2021.8.28

培训纪律要求：

1.培训前请及时填写培训签到表；

2.不可迟到，早退，不得中途无故离场（特殊情况除外），擅自缺

席需跟培训老师说明情况；

3.培训前请将手机调至静音模式；

4.培训时要保持安静，注意力要集中；

5.培训时认真听课，做好笔记；

6.培训结束座位上的私人物品即使清理干净，座位归位摆放整齐。

目录

1.品质指什么

2.质量意识是什么

3.什么是产品

4.哪些人该具备品质意识

5.产品质量从哪里来

6.如何做出品质合格的产品

7.培养积极的心态

8.质量意识小故事

一.质量指什么

一.质量指什么？

•定义：一组固有特性满足要求的程度。

•产品质量：即各项指标符合客户要求的程度，这是

产品本身的“质量”。

•过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要

求的程度。

•通常用“废品率”考核产品质量。

•无论产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否

的，都是人的行为。

•决定人的行为的是人的意识。

•具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量

保证。

二.质量意识是什么

二.质量意识是什么？

•质量意识就是对质量的认知及态度。

•认知可以通过培训等外在手段来逐步

提升。

•态度，就是你有没有“把事情作对，并

对结果负责”的愿望，是内在因素决定

的。

•具体体现在：是否有意识的按照既定

的流程及各项管理规定去做，保证做

出来的“产品”是合格的，符合产品的

标准要求。

三.什么是产品

三.什么是产品？

•定义：产品是“过程的结果”。

•分类：

•1.服务（如运输，上门安装橱柜，衣柜等）

•2.软件（如工作流程，管理制度等）

•3.硬件（如罐，盖，铁等）

•4.流程性材料（如油墨，密封胶等）

•

•我们做出来的是产品，我们使用的也是产

品。

四.哪些人该具备质量意识

四.那些人该具备质量意识？

•在公司内，凡是按照一定的工作流程，

预期得到相应目标的人员，都应具备质

量意识。

•人人都应树立对各自工作结果负责的态

度。

•管理人员应对工作的顺利开展负责；

•设备维修人员应对机器正常运行负责；

•操作者应对制造合格产品负责；

•检验人员应对不良品筛选负责等等。

•每个人都应树立质量意识！

五.产品质量从哪里来

五.产品质量从哪里来？

•认识的提升：检验→生产→设计→管

理→习惯。习惯是质量意识形成的

重要标志。

•人：操作者按照工作流程操作和自

检。

•机：完好的设备状态。

•料：原辅材料质量满足生产要求。

•法：正确的设计，加工方法，检测

方法。

•环：与产品相接触的生产环境，设

备卫生，车间密闭性，车间压力等。

六.如何做出品质合格的产品

六.①如何做出品质合格的产品？

•设计追求无缺陷。

•设定工作流程及产品时，认真论证，不断

改进，最求完美。

•生产过程中，把工作流程及相关要求变成

自身的工作准则。

•零缺陷原则：第一次就把事情做好--是提

升质量和效率，降低成本的根本保障。

•三不原则：不接受不合格来料，不生产不

合格产品，不合格产品不流入下道工序。

六.②如何做出品质合格的产品？

•首件检查要认真细致

•首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题，

调整到最佳状态再生产，可避免不合格的大量出现。

•首件检查不仅仅是品检员的职责，更是生产操作者的职责，

体现出操作者对自己工作的结果是否有负责人的态度。

•正确对待发现的不合格

•生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正，避免小病养成大

病，停机时间更长，避免不必要的投诉，影响企业形象。

•出现大的质量问题时，除及时纠正外