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深圳酒店业客户关系管理策略.docx

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    深圳酒店业客户关系管理策略

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u深圳酒店业客户关系管理策略 2

    一、引言 2

    1.背景介绍（深圳酒店业发展现状） 2

    2.客户关系管理的重要性 3

    3.研究目的和意义 4

    二、深圳酒店业客户关系管理的现状 6

    1.客户关系管理的现状概述 6

    2.面临的挑战与问题 7

    3.成功案例分享 8

    三、客户关系管理策略的核心要素 10

    1.客户信息的收集与分析 10

    2.客户沟通与服务优化 11

    3.客户忠诚度的培养与维护 13

    4.客户关系管理中的技术

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