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物业公司管理规章制度通用

合同编号：__________

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（受托方，即物业公司）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于甲方拥有[物业名称]物业项目（以下简称“本项目”），希望委托乙方进行物业管理服务，乙方具备相应的物业管理资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、总则

1.1目的与适用范围

本合同的目的在于明确乙方为甲方物业项目提供全面、规范的物业管理服务的权利、义务关系。本合同适用于本项目内所有与物业管理相关的活动，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生管理、安全管理等方面。

1.2定义与解释

本合同中，“物业项目”指甲方委托乙方管理的[物业名称]及其附属设施设备、场地等全部范围。“业主”指本物业项目内拥有产权或使用权的单位或个人。“物业管理服务”包括乙方按照本合同约定提供的所有管理、维护、服务工作等内容。

二、公司组织架构与职能

2.1组织架构

乙方公司设置有物业管理部、工程部、保安部、保洁部、客户服务部等主要部门。物业管理部负责整体协调与管理；工程部负责设施设备的维护与保养；保安部负责物业区域的安全保卫；保洁部负责环境卫生清洁；客户服务部负责与业主的沟通及投诉处理等工作。

2.2各部门职能

物业管理部职能包括制定物业管理计划、监督各部门工作执行情况、协调与业主委员会及相关部门的关系等。工程部负责对本项目内的建筑物本体、水电设施、电梯等设备进行日常巡检、定期维护保养、维修故障设备，保证各类设施设备正常运行。保安部负责24小时值班巡逻，门禁管理，防范火灾、盗窃等安全，对进出车辆和人员进行登记检查等。保洁部按照规定的清洁标准和频率，对公共区域包括楼道、电梯、停车场等进行清扫、拖地、擦拭等清洁工作，同时对垃圾进行分类收集和清运。客户服务部负责接待业主来访、接听业主来电，及时记录业主的需求和问题，并协调相关部门解决，同时向业主反馈处理结果。

三、人员管理

3.1员工招聘与录用

乙方负责按照物业管理服务的需求招聘合适的员工。在招聘过程中，应遵循公平、公正、合法的原则，不得进行歧视性招聘。新员工应具备相应的职业技能和素质，且乙方需对新员工进行背景调查，保证无不良记录。新员工入职前需进行岗位培训，合格后方可正式上岗。

3.2员工培训与发展

乙方应定期为员工提供业务培训，包括但不限于物业管理法规政策培训、服务技能培训、安全知识培训等。对于有潜力的员工，乙方应提供晋升机会和职业发展规划指导，鼓励员工不断提升自身能力。

3.3员工考核与奖惩

乙方建立完善的员工考核制度，以员工的工作表现、服务质量、业主满意度等为考核指标。对于表现优秀的员工给予奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等；对于违反公司规章制度、工作失职或造成业主投诉的员工给予相应的惩罚，惩罚措施包括警告、罚款、降职、辞退等。

3.4员工薪酬与福利

乙方根据员工的岗位、工作经验、工作绩效等因素确定员工薪酬体系。员工薪酬应符合当地同行业的平均水平，并按时足额发放。除基本薪酬外，乙方还应为员工提供福利，如社会保险、带薪年假、病假等。

四、物业项目管理

4.1物业项目接管

在接管本项目前乙方应与甲方进行详细的物业交接工作。交接内容包括但不限于物业设施设备清单、建筑图纸、业主资料等。乙方应对物业现状进行详细检查评估，对于存在的问题应书面记录并与甲方协商解决方案。交接完成后，乙方应承担起物业管理责任。

4.2物业项目日常维护

乙方应建立日常巡查制度，安排专人对物业项目的建筑物外观、公共区域设施、绿化等进行定期巡查。对于发觉的小问题应及时修复，对于较大问题应制定维修计划并告知业主。同时乙方应定期对物业项目进行整体维护保养，如外墙清洗、屋面防水处理等。

4.3物业项目设施设备管理

乙方对本项目内的设施设备建立详细的档案，记录设备的基本信息、维护保养情况等。设施设备的维护保养分为日常维护、一级保养、二级保养等不同等级。日常维护由现场工作人员进行，一级保养和二级保养由专业技术人员按照规定的周期进行操作。对于重要设施设备，如电梯、消防设备等，乙方应保证其始终处于良好运行状态，并按照相关法规要求进行定期检测。

4.4物业项目安全管理

乙方制定完善的安全管理制度，包括但不限于消防安全制度、治安防范制度等。在消防安全方面，乙方应定期检查消防设施设备，保证消防通道畅通，组织消防演练等。在治安防范方面，乙方应加强保安人员的管理，增加巡逻频次，设置监控设备等措施，防范各类安全的发生。

4.5物业项目环境卫生管理

乙方按照环境卫生管理标准，对物业项目的公共区域进行清洁管理。清洁工作应做到无垃圾堆积、无污渍残留、无异味散发等。同时乙方应合理设置垃圾桶的位置和数量，对垃圾进行分类收集和清运，保持环境卫生整洁。

五、客户服务管理

5.1客户接待与沟通

乙