职业经理人手册.ppt

转總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。總經理其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。總經理？為公司的未來設定策略目標和發展方向。01確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。02查證公司各階層的每一個人，對於預先設定之目標與期望是否確已達成。03總經理三大職責01為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？03為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？02為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？04為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？領袖氣質比權力更重要？言行一致。01為員工制定明確的具體目標。02告訴員工一定時間內的工作前景。03儘可能多給員工一些幫助。04如果不高興，就說出來。05給下屬一種主人的感覺。06善於自我反省。07允許部下犯錯，自己不逃避責任。08若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。09成功經理人的特徵拒絕承擔個人責任。盲目使用人。只重視工作成果。附和錯誤的一方。對每一個人都採取同樣的管理方式。忘記利潤的重要性。只專注業務問題。經理人常犯的致命錯誤(一)經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。未制定工作標準。未訓練員工。一昧寬恕不勝任工作的員工。只讚賞績效最優的員工。試圖操縱員工。經理人常犯的致命錯誤(二)與部屬建立信任的基本原則做事要永遠誠實可靠。說話要一諾千金。沒把握辦到的事就不要輕易承諾。不要作出無能力堅持下去的決定。不要發佈無執行力的命令。在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。支持你認為正確的事情。當作錯了事的時候，應坦然接受批評。儀表要永遠顯得愉快、樂觀。01凡事多為他人著想。02多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究的處世方法。03要在思想上及行動上保持一致。04對人要保持寬容的態度，自己過得好也要別人過得好。05養成風度的五項技巧學會察言觀色。01保持清醒。02顯示大將風度。03主動提案，大膽嘗試。04不吝讚美。05善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡。06要循序漸進，不可操之過急。07當機立斷。08提升影響力八項建議批評下屬的技巧(一)一定要全面清楚地了解事實先告訴自己對事實的了解有限。去除情緒化的想法。如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出質疑。與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。01找出工作中需要改變的具體行為。02用事實來說話。03針對問題展開討論，不要離題。04於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任。05批評下屬的技巧(二)