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航空业智能航班管理与旅客服务平台方案

TOC\o1-2\h\u28225第1章引言 4

28871.1航空业背景及现状分析 4

182571.2智能航班管理与旅客服务平台发展意义 4

48771.3方案目标与范围 5

17594第2章航班管理平台架构设计 5

296332.1总体架构 5

211092.1.1展示层 5

28652.1.2业务逻辑层 5

230152.1.3数据访问层 5

237322.1.4基础设施层 6

149592.2技术选型与平台搭建 6

56442.2.1技术选型 6

284712.2.2平台搭建 6

992.3数据集成与处理 6

53152.3.1数据集成 6

261532.3.2数据处理 7

214632.4系统安全与稳定性 7

319602.4.1系统安全 7

93852.4.2系统稳定性 7

6634第3章旅客服务平台架构设计 7

134323.1旅客服务需求分析 7

298383.2总体架构设计 8

186833.3技术选型与平台搭建 8

4693.4数据分析与个性化推荐 8

6226第4章智能航班调度与优化 9

100944.1航班调度策略 9

3384.1.1基于大数据分析的航班调度策略 9

84954.1.2多目标优化航班调度策略 9

121374.1.3面向风险的航班调度策略 9

61404.2航班动态监控与调整 9

200774.2.1实时航班监控系统 9

73724.2.2航班动态调整策略 10

220314.2.3航班恢复策略 10

43074.3航班优化模型与算法 10

291384.3.1航班优化模型 10

31094.3.2智能优化算法 10

290984.4智能决策支持系统 10

77594.4.1决策支持系统框架 10

206634.4.2智能决策支持系统功能 10

247474.4.3决策支持系统应用案例 10

2743第5章航班运行监控与风险评估 10

206175.1航班运行监控体系 10

322905.1.1实时航班跟踪 11

223635.1.2运行数据采集 11

184475.1.3监控中心数据处理 11

229205.1.4运行状态评估 11

123685.2风险评估方法与模型 11

103875.2.1风险识别 11

234775.2.2风险分析 11

95565.2.3风险评估模型 12

271725.3风险预警与应对策略 12

202575.3.1风险预警 12

318885.3.2应对策略 12

151045.4航班安全功能分析 12

224405.4.1安全指标体系 12

136245.4.2安全功能评估 12

40025.4.3安全功能优化 12

15880第6章旅客服务质量管理 12

299746.1旅客服务流程优化 12

224276.1.1服务流程概述 12

280826.1.2流程优化策略 13

134136.2旅客满意度评价体系 13

162756.2.1评价指标构建 13

209046.2.2评价方法 13

195166.3服务质量改进措施 13

99766.3.1提高航班准点率 13

247156.3.2提升空中服务质量 13

68946.3.3优化地面服务水平 13

105276.3.4合理调整票价 13

118886.3.5完善投诉处理机制 13

58896.4智能客服与在线支持 14

69646.4.1智能客服系统 14

78306.4.2在线支持平台 14

182856.4.3数据分析与优化 14

19235第7章航班物流与供应链管理 14

163177.1航班物流业务流程优化 14

131617.1.1物流业务流程概述 14

127737.1.2优化措施 14

347.2供应链协同管理 14

301557.2.1供应链协同管理概述 14

315897.2.2协同管理策略 14

245207.3货运预测与运力调配 15

62087.3.1货运预测 15

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